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REQUISITOS
Competente en Carreras Administrativas y/o Comerciales, Humanidades, Ingenierias o Afines.
Mínimo 2 años de experiencia.
Tarjeta competente.
Misión del cargo:
Atender a los clientes asignados y realizar las actividades asociadas al ciclo comercial.
Funciones:
Atender con calidad, amabilidad y agilidad a los clientes que se acercan a la oficina comercial.
Gestionar y resolver las peticiones, quejas y reclamos presentados por los clientes, en primera instancia verbal y solo en los casos donde éstos lo soliciten por escrito, cumpliendo la normativa, procedimientos e instrucciones de atención en el menor tiempo posible, garantizando el cumplimiento del término de ley y el logro de la meta planificada (PMR, TEA, Reclamos Procedentes).
Argumentar las no conformidades en el proceso de atención al cliente en el sistema de gesti ó n de calidad.
Asesorar a clientes sobre los productos y servicios prestados por la empresa y promover el uso de las aplicaciones virtuales.
Realizar contrataciones altas, bajas y modificaciones de contratos y suministros.
Realizar refacturaciones y cobros del ciclo comercial, efectuando su liquidación.
Garantizar el cumplimiento de las campañas de marketing.
Actualizar, completar y comprobar la exactitud de la información de las bases de datos de clientes.
Realizar las actividades de orientación y asesoramiento a los clientes, tanto en productos, servicios, y nuevos canales de atención virtuales u otros, dispuestos por la compañía.
Brindar asesoría y orientaci ó n procurando ofrecer una soluci ó n integral en primera instancia.
Asegurar que el cliente tome su turno según el servicio que realizará.
Apoyar en labores administrativas como archivo, digitalización y apoyo en BackOffice entre otras.
Brindar apoyo operativo para la ejecución de actividades a otros procesos del área comercial cuando así se requiera.
Asegurar la confidencialidad y custodia de la información de nuestros clientes, donde prime el sentido de pertenencia por la compañía.
Garantizar que la digitalización de los escritos se realice en los términos de calidad y tiempo establecidos por la compañía, y realizar las anotaciones en la libreta de incidencias del OSF, para aclarar cualquier situación con el cliente.
Actuar conforme al modelo de atención al cliente, definido por la compañía.