Será responsable de proporcionar una atencion agil, con altos estandares de calidad y excelencia operativa a todos los requerimientos de nuestros clientes, proveedores y empleados, buscando maximizar las soluciones en primer contacto, con el fin de impactar positivamente en la satisfaccion de nuestros usuarios en cada servicio que se presta.
Funciones:
Atender y proporcionar soluciones en primer contacto a todos los requerimientos de nuestros proveedores, logrando la satisfaccion del usuario en cada servicio proporcionado.
Escalar y documentar los escalamientos de requerimientos a las areas que sean necesarias, para facilitar una respuesta oportuna en los tiempos definidos y lograr una solución al usuario en los tiempos establecidos y con la calidad esperada.
Capturar los datos requeridos en cada interaccion que permita tener visibilidad de los requerimientos atendidos, con la finalidad de tomar acciones proactivas para mejorar y optimizar el servicio prestado.
Mantener los conocimientos que requiere para prestar el servicio actualizados, con el fin de cumplir con altos estandares de calidad e información veraz.
Atender todos los requerimientos dentro de los niveles de servicio acordados, con el fin de lograr excelencia operativa.
Realizar el correcto uso de las plataformas y recursos asignados y reportar de manera oportuna fallas que se identifiquen durante la prestación del servicio, con el objetivo de contar con las herramientas operativas para brindar un sobresaliente servicio.
Lugar de trabajo: Medellín /Híbrido
Requisitos indispensables:
Técnicos graduados en carreras afines con la administración o finanzas preferiblemente. Tecnologos o universitarios entre 1 y 4to semestre de administracion, ingenierías afines con la administración u otras carreras administrativas preferiblemente.
Mínimo seis meses en cargos similares al requerido (Servicio al cliente y/o call center).
Manejo de la herramienta Office: Word, Power Point. Excel, G Suite - Nivel intermedio.
Conocimiento de SAP (Deseable).
Compensación: $1,,
Conoce nuestros incentivos:
Bono de canasta mensual por $.
Auxilio de conectividad.
12 medios días libres al año.
Día del cumpleaños libre.
4 primas extralegales al año.
Bono anual de resultados corporativos.
Cubrimiento de póliza o medicina prepagada al 66%.
Protegido de vida al %.
Contrato directo a término indefinido.
📌 Auxiliar De Nomina Servicio Al Cliente Medellín
🏢 Holcim
📍 Medellín
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