Misión del Rol: Ser el puente humano entre la tecnología y la operación diaria. Asegurar que las soluciones de software estén configuradas correctamente para el éxito del cliente (Onboarding) y resolver cualquier obstáculo técnico o duda que surja en el día a día (Soporte). Responsabilidades A. Implementación y Onboarding
• Personalización de Soluciones: acompañamiento en configuración de los flujos conversacionales de los agentes IA y asegurar la correcta implementación de parte del cliente.
• Capacitación de Usuario: Formar al equipo del cliente para que este saque el mayor provecho de la solución. B. Soporte Técnico
• Gestión de alertas: Atender las dudas o fallas reportadas por el cliente. Clasificar los problemas según su urgencia y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
• Resolución Inmediata: Solucionar problemas frecuentes (olvido de contraseñas,
errores de carga de imágenes, dudas de navegación. C. Voz del Cliente y Comunidad
• Círculo de Feedback: Documentar los "dolores" y ocasiones de mejora recurrentes de los clientes para compartirlos al equipo de desarrollo. Buscamos una persona con:
• Experiencia de 1 año en atención al cliente, ventas o manejo de cuenta.
• Habilidad Técnica Básica: cómodo con tecnología de desarrollo, uso de Excel y herramientas IA como Chat GPT, Claude y Gemini.
• Habilidad de comunicación: buena ortografía, correcto uso del lenguaje, idóneo si habla inglés (No excluyente).
• Habilidad para adaptarse a entornos cambiantes y buena actitud.
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Requisitos:
Pregrado en Administración de empresas, Negocios o Ingenierías.