Estamos en la búsqueda de un Administrador Delegado de Propiedad Horizontal con un fuerte enfoque en servicio al cliente, desde nuestra oficina en Rionegro y en campo en las diferentes copropiedades a cargo. Este rol requiere una persona organizada, empática y proactiva, que tenga habilidades para atender llamadas, mensajes, correos y solicitudes de residentes y del Consejo de Administración, manteniendo una comunicación clara, oportuna y respetuosa.

Propósito del cargo

Garantizar la operación administrativa diaria de las copropiedades, brindando un servicio al cliente cercano y resolutivo, coordinando proveedores y apoyando la solución ágil de incidentes y conflictos de convivencia.

Responsabilidades

- Servicio al cliente : atención de PQR por WhatsApp, correo y teléfono, trazabilidad y cierre oportuno de casos.
- Coordinación con proveedores : solicitud de cotizaciones, comparativos, programación de servicios, verificaciones de cumplimiento y cierre con soportes.
- Mesa de ayuda / incidentes : registro, priorización y seguimiento de novedades (daños, aseo, seguridad, zonas comunes) hasta su solución.
- Convivencia : apoyo en la gestión de conflictos de convivencia (ruidos, mascotas, parqueaderos), citaciones, actas y comunicaciones respetuosas.
- Comunicación y redacción : elaboración de circulares, comunicados, minutas y respuestas formales con excelente ortografía y claridad .
- Apoyo administrativo : control de correspondencia, archivo digital, actualización de bases de datos de residentes/propietarios y de proveedores.
- Eventos y reservas : gestión de reservas de zonas comunes, inventarios y reglamento de uso.
- Apoyo a cartera/facturación : envío de estados de cuenta,



recordatorios de pago y recepción de soportes (no contabiliza).
- Reportes operativos : indicadores de PQR, cumplimiento de proveedores y estado de incidentes para Administración/Consejo, preparación de informes de gestión.
- Reuniones de consejo : realizar y apoyar las reuniones de consejo de administración, actas etc.

Requisitos

- Formación : Técnico/tecnólogo en administración, secretariado, gestión empresarial o afines.
- Experiência : 1-2 años en roles administrativos o de asistencia administrativa, con experiência en propiedad horizontal.
- Habilidades clave : Comunicación clara, oportuna y respetuosa (oral y escrita). Excelente redacción y ortografía. Gestión de conflictos con escucha activa y enfoque en acuerdos. Organización, seguimiento y manejo de múltiples frentes.
- Herramientas : Office (Excel, Word), WhatsApp Business, correo, deseable conocimiento de software para PH, Canva.
- Conocimientos valorados : reglamentos de propiedad horizontal, manual de convivencia, rutas básicas de seguridad y mantenimiento.

Competencias

Orientación al servicio Empatía Resolución de problemas Negociación básica Trabajo en equipo Orden y atención al detalle Confidencialidad.

KPI del rol

- Tasa de cierre de PQR dentro de los SLA definidos.
- Satisfacción del residente (NPS/encuesta) en comunicaciones y soluciones.
- Cumplimiento de proveedores (a tiempo, con soporte y calidad).
- Posibilidad y calidad de comunicados/actas (sin retrabajos).

Beneficios

- Formación en normativa de PH y herramientas internas.
- Ambiente colaborativo orientado a servicio.
- Posibilidad de crecimiento.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Experiência:

- propiedad horizontal: 1 año (Deseable)

📌 Administrador Delegado de Propiedad Horizontal (Rionegro)
🏢 CONEXION PH
📍 Rionegro