Descripción de la oferta

Rol :

- Ingeniero de Soporte DDI

Descripción del cargo :

- Buscamos un Ingeniero de Soporte DDI, (Bilingüe preferiblemente) con sólida experiência en administración y soporte de plataformas DNS, DHCP e IPAM, orientado al servicio y a la resolución de incidentes en ambientes críticos de infraestructura tecnológica.
- Será responsable de brindar soporte técnico de primer y segundo nível, gestionar incidentes, requerimientos, problemas y cambios asociados a los servicios DDI, garantizando la disponibilidad, estabilidad y continuidad operativa de los servicios de red del cliente. Adicionalmente, deberá interactuar con el área técnica de usuarios, fabricantes y proveedores, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio (SLA) y la adecuada documentación de las actividades realizadas.

Formación Académica :

- Cualificado graduado en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Redes, Telemática o carreras afines relacionadas con infraestructura tecnológica y tecnologías de la información.

Experiência :

- Mínimo tres (3) años de experiência en soporte de infraestructura tecnológica y redes.
- Experiência comprobable en soporte o administración de plataformas DDI (DNS, DHCP e IPAM).
- Experiência en diagnóstico y solución de incidentes relacionados con conectividad, direccionamiento IP y servicios de red, trabajando bajo acuerdos de níveles de servicio (SLA).
- Experiência en ambientes productivos y de alta disponibilidad, ejecutando cambios técnicos controlados y documentados.
- Experiência en elaboración de documentación técnica y análisis de causa raíz.

Experiência deseable :

- Atención de clientes corporativos. ( Preferible en el sector financiero)- Trabajo en ambientes con altos requerimientos de disponibilidad,



seguridad y trazabilidad.- Gestión directa de casos con fabricantes.

Conocimientos Técnicos Requeridos : Plataformas DDI

- Administración y soporte de servicios DNS, DHCP e IPAM.
- Gestión de registros DNS (A, AAAA, CNAME, MX, TXT y PTR).
- Administración de zonas DNS directas e inversas.
- Transferencias de zona, delegaciones, reenviadores y DNSSEC.
- Creación y administración de scopes, reservas y exclusiones DHCP.
- DHCP Relay, alta disponibilidad y Failover.
- Gestión y control de direccionamiento IP.

Redes y conectividad

- Modelo OSI, TCP/IP.
- Direccionamiento IPv4.
- Conocimientos de IPv6.
- Subnetting, VLAN, Switching, Enrutamiento, NAT, VPN, Balanceadores, Proxies, Firewalls, Puertos, protocolos y servicios de red.

Conocimientos Deseables :

- Administración básica de Windows Server y Linux.
- Administración de appliances DDI físicos o virtuales.
- Soluciones de alta disponibilidad y recuperación de servicios.
- Certificación Cisco CCNA.
- Certificaciones o capacitación en plataformas DDI.
- Certificados digitales y protocolos TLS/SSL.
- Automatización e integración mediante APIs.

Funciones Principales :

- Gestionar incidentes, solicitudes, problemas y cambios relacionados con los servicios DNS, DHCP e IPAM.
- Brindar soporte técnico de primer y segundo nível sobre la plataforma DDI.
- Crear, modificar y administrar registros DNS y configuraciones asociadas.




- Administrar y monitorear servicios DHCP y direccionamiento IP.
- Ejecutar cambios autorizados en ambientes productivos siguiendo los procedimientos establecidos.
- Diagnosticar problemas de conectividad utilizando herramientas especializadas.
- Analizar incidentes y determinar su origen en componentes de red, seguridad, aplicaciones o infraestructura.
- Escalar oportunamente los casos al fabricante o a níveles superiores cuando sea necesario.
- Gestionar y realizar seguimiento a casos con fabricantes y proveedores tecnológicos.
- Participar en reuniones técnicas con clientes, proveedores y equipos internos.
- Elaborar informes técnicos, análisis de causa raíz y documentación operativa.
- Mantener actualizados procedimientos, instructivos y bases de conocimiento.
- Participar en mantenimientos programados y ventanas de intervención.
- Validar la recuperación del servicio antes del cierre de los casos.
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos con el cliente.

Competencias :

- Orientación al servicio y al cliente.
- Comunicación efectiva verbal y escrita.
- Capacidad analítica y pensamiento lógico.
- Habilidades para la resolución de problemas.
- Proactividad y autonomía.
- Planeación y organización.
- Trabajo en equipo.
- Capacidad de aprendizaje continuo.
- Manejo de situaciones bajo presión.
- Priorización efectiva de incidentes.
- Atención al detalle.
- Disciplina en la documentación de actividades.
- Manejo adecuado de información confidencial.

Condiciones Laborales :

- Lugar de Trabajo: Bogotá.
- Modalidad de trabajo: Presencial. En las instalaciones del cliente
- Tipo de Contrato: A término definido por 6 meses, con posibilidad de renovación.
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
- Di

📌 Ingeniero de Soporte Ddi (Bogotá)
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📍 Bogotá