Buscamos una persona organizada, ágil y con excelente comunicación escrita para gestionar las solicitudes de nuestros usuarios (PQR)

Será responsable de atender peticiones, quejas y reclamos de clientes y aliados, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas que aseguren una buena experiencia de servicio.

Funciones principales:

Gestionar y responder PQR de usuarios y comercios Hacer seguimiento a los casos hasta su cierre Escalar situaciones complejas cuando sea necesario Mantener registro organizado de cada solicitud Proponer soluciones rápidas y efectivas ante inconvenientes Apoyar la mejora continua del servicio a partir de los casos atendidos

Requisitos:

Bachiller, técnico o tecnólogo (preferiblemente en áreas administrativas o de servicio al cliente) Mínimo 24 meses de experiencia en servicio al cliente, soporte o call center Destacado redacción y ortografía Manejo básico de herramientas digitales Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos

Se valorará:

Experiencia en plataformas digitales Manejo de CRM o sistemas de tickets Habilidad para resolver conflictos y tomar decisiones básicas

📌 BACK OFFICE - CON EXPERIENCIA (Cali)
🏢 Tocmas
📍 Cali