Descripción Oferta : Relevante empresa colombiana dedicada a la fabricación y comercialización de productos de aluminio; requiere para su equipo de trabajo tecnólogo/a eléctrico/a, industrial o de áreas afines que cuente con 1 año de experiência en cargos relacionados con servicio postventa, calidad de productos, gestión de garantías, atención/experiência al cliente.
Misión del cargo: Acompañar el desarrollo y aseguramiento del servicio postventa para los canales B2B y B2C, apoyando la gestión en centros de servicio y garantías a nível nacional e internacional, con el fin de mejorar la experiência, satisfacción y lealtad de los/las clientes.
Funciones específicas:
- Participar en estrategias e implementación de proyectos orientados a mejorar la experiência postventa y la satisfacción de clientes y consumidores/as.
- Gestionar el envío oportuno de repuestos a los centros de servicio autorizados (CSA) o productos nuevos de reposición para la atención de garantías.
- Monitorear permanentemente los indicadores de experiência como CSAT, NPS y CES, generando informes, análisis de oportunidades y planes de acción para el cierre de brechas.
- Gestionar los requerimientos técnicos del producto por parte de clientes internos y externos, asegurando el cumplimiento de las políticas definidas para el servicio postventa.
- Elaborar cronogramas y realizar auditorías a centros de servicio propios y autorizados mediante visitas periódicas,
asegurando el cumplimiento de políticas y procesos establecidos.
Conocimientos:
- Indicadores de experiência (CSAT, NPS, CES).
- Gestión de garantías y servicio postventa.
- Gestión de proyectos.
- Procesos de calidad de producto.
- Coordinación con áreas comerciales, jurídicas, logística y abastecimiento.
Competencias:
- Orientación al cliente.
- Análisis y resolución de problema
Salario: $2.612.000 + prestaciones sociales de ley. Horarios: Lunes a viernes. La franja horaria se informa en la entrevista Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Medellín.
Requisitos Candidato/a :
- Tecnólogo/a eléctrico/a, industrial o de áreas afines
- 1 año de experiência en cargos relacionados con servicio postventa, calidad de productos.
Remuneración : 2612000
Proceso de Selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiência de postulación.
Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Sobre Nosotros : El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.