Descripción Oferta : ¡Haz parte de nuestro equipo! Estamos en búsqueda de líder de servicio al cliente con 2 años de experiência en coordinación o supervisión de equipos en call center o servicios móviles y digitales, realización y análisis de informes de gestión y diseño de planes de mejora.

Formación: Cualificado en Servicio al Cliente, Procesos, Gestión Administrativa, Sistemas, Servicios Técnicos o afines.

Funciones:

- Gestionar y desarrollar el equipo de asesores asignado, mediante orientación, acompañamiento y formación continua, para alcanzar las métricas de rendimiento, calidad y satisfacción del usuario.
- Revisar de manera periódica el rendimiento y las métricas de calidad del equipo, identificando oportunidades de mejora, para garantizar el cumplimiento de los indicadores operativos del negocio.
- Coordinar las actividades del área de servicio al cliente, a través de la asignación y seguimiento de responsabilidades, para asegurar la eficiencia operativa.
- Supervisar la calidad y oportunidad de la atención brindada por los asesores, para garantizar un servicio efectivo frente a solicitudes e inconvenientes de los clientes.
- Liderar procesos de capacitación continua y asegurar el cumplimiento de los procedimientos y lineamientos del sistema de gestión, para fortalecer la calidad del servicio y la mejora continua.

Conocimiento:

- Servicio al cliente y servicio posventa.




- Sistemas operativos móviles y redes móviles (3G/4G/5G) y configuración de SIM cards.
- Manejo de herramientas ofimáticas.
- Análisis de datos y reportes operativos.
- Desarrollo y formación de equipos de trabajo.

Salario: $2.700.000 + prestaciones + $249.095 auxilio de transporte + $1.300.000 variable por cumplimiento de resultados + salario emocional (tiquetera de tiempo, póliza de vida, prima de vacaciones) Contrato fijo renovable hasta 1 año. Posteriormente, pasa a indefinido Horario: lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm o de 9:00 am a 6:00 pm, sábados de 9:00 am a 1:00 pm. Lugar de trabajo: Medellín.

Requisitos Candidato/a :

- 2 años

Remuneración : 2700000

Proceso de Selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiência de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta
2. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Sobre Nosotros : El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.

📌 Líder de Servicio Al Cliente ** (Medellín)
🏢 Servicio de Empleo Comfama
📍 Medellín