Formación académica: Técnico o tecnológico en sistemas
Experiência: Mínimo 6 meses en mesa y atención telefónico
soporte técnico remoto para solución de casos de primer nível.
Funciones:
- Recibir, registrar y brindar soporte básico de primer nível a los usuarios del CONTRATANTE que establezcan comunicación con la Mesa de ayuda.
- Analizar, diagnosticar, solucionar o escalar los casos reportados a la Mesa de Ayuda.
- Hacer seguimiento a las llamadas registradas.
- Determinar en el menor tiempo posible la necesidad de escalar el requerimiento al siguiente nível de soporte.
Horario: 7*24 (6 am a 2 pm, 2 pm a 10 pm y 10 pm a 6 am)
Modalidad: Teletrabajo
Ciudad: Bogotá
LI-MM5
📌 Agente de Mesa - Bogotá (Colombia)
🏢 SONDA IT
📍 Colombia
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