Sobre Bylmo Somos una empresa colombiana de e-commerce especializada en productos para el hogar, con operación 100% digital y en constante crecimiento. Buscamos personas rigurosas, ordenadas y comprometidas que quieran hacer parte de un equipo joven y vibrante.

Descripción del cargo El/La Especialista en Gestión Operativa y Atención Posventa es responsable de atender y acompañar a los clientes por canales digitales, resolver novedades de forma ágil y apoyar la operación diaria del equipo, garantizando una experiência de posventa fluida y soluciones oportunas.

Funciones principales

- Atención al cliente por WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y llamadas
- Gestión de tickets y soporte por correo
- Asesoría sobre productos, disponibilidad, tiempos de entrega y proceso de compra
- Seguimiento a pedidos, novedades con transportadoras y casos de posventa
- Logística: generación de guías, PQR y recolecciones
- Gestión de opiniones en Google y Facebook
- Registro de información en herramientas digitales (CRM/Excel/Shopify u otras)

Requisitos

- Experiência: mínimo 1 año en ventas o atención al cliente virtual (ideal si fue por WhatsApp,



redes sociales o call center)
- Excelente redacción y ortografía (no negociable)
- Actitud comercial, agilidad y proactividad
- Manejo de herramientas digitales: WhatsApp Web, Instagram, Excel básico, correo

Deseable (no excluyente)

- Experiência en call center, e-commerce, logística o marketplaces
- Manejo de CRM o plataformas tipo Shopify / Zendesk
- Experiência trabajando con metas y comisiones

Condiciones

- Salario: $1.800.000 + auxilio de transporte + bonificaciones mensuales por cumplimiento
- Horario: variable hasta las 7:00 p.m. de lunes a sábado (viernes y sábados hasta las 6:00 p.m.); se trabajan algunos festivos
- Modalidad: presencial, oficina en Medellín
- Contrato: término indefinido

Habilidades clave que valoramos Actitud comercial - Agilidad - Comunicación clara - Orientación a soluciones - Proactividad

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Tienes experiência atendiendo clientes por WhatsApp, redes sociales o call center? Cuéntanos brevemente cuál fue tu rol.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista Atención Posventa Tiempo Completo - en Medellín
🏢 Bylmo
📍 Medellín