Sobre el puesto

En LinkAmerica estamos buscando un Especialista en Movilidad Empresarial orientado al servicio al cliente para brindar soporte a usuarios corporativos en la administración de dispositivos móviles, líneas celulares y servicios de movilidad empresarial.

Esta posición combina atención al cliente y conocimientos en telecomunicaciones, interactuando diariamente con clientes internacionales, operadores móviles y equipos internos para garantizar una excelente experiência de servicio, resolver incidencias y gestionar el ciclo de vida de dispositivos móviles corporativos.

El dominio del idioma inglés es indispensable, ya que el puesto brinda soporte a clientes internacionales, principalmente en Estados Unidos.

Responsabilidades :

- Brindar soporte a clientes por teléfono, correo electrónico y portales web.
- Gestionar solicitudes relacionadas con dispositivos móviles y líneas celulares corporativas.
- Coordinar activaciones, suspensiones, reemplazos y actualizaciones de servicios móviles.
- Dar seguimiento a órdenes de equipos móviles con operadores y proveedores de telecomunicaciones.
- Resolver consultas técnicas y administrativas relacionadas con servicios de movilidad empresarial.
- Coordinar con proveedores de telecomunicaciones para la resolución de incidencias.
- Escalar casos complejos cuando sea necesario, garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos.
- Mantener una comunicación clara, profesional y oportuna con clientes internos y externos.
- Documentar adecuadamente todas las solicitudes, actividades y seguimientos realizados.




- Gestionar múltiples requerimientos de forma simultánea, manteniendo altos estándares de calidad y servicio.

Perfil requerido

- Inglés avanzado (B2+/C1) conversacional y escrito (indispensable).
- Mínimo 3 años de experiência en atención y servicio al cliente.
- Experiência brindando soporte a clientes corporativos o gestionando requerimientos relacionados con telecomunicaciones, dispositivos móviles o servicios tecnológicos.
- Experiência en gestión de solicitudes, seguimiento de casos y resolución de incidencias.
- Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
- Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Dominio de Microsoft Office (Excel, Outlook y Word).

Será un plus si cuentas con experiência en

- Operadores móviles como AT&T;, Verizon, T-Mobile, Claro, Movistar, Liberty o similares.
- Administración de dispositivos iPhone y Android.
- Gestión de SIM y eSIM.
- Plataformas de gestión de dispositivos móviles (MDM).
- Herramientas de ticketing como ServiceNow, Salesforce, Zendesk o similares.
- Procesos de activación, portabilidad, reemplazo y administración de líneas celulares corporativas.
- Soporte técnico de primer nível (Tier 1).

Competencias

- Excelente servicio al cliente.
- Organización y atención al detalle.
- Resolución de problemas.
- Pensamiento analítico.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad y proactividad.
- Sentido de urgencia.
- Capacidad de seguimiento y gestión de casos.

Lugar de trabajo: Híbrido en Engativá, Cundinamarca 111111

📌 Analista Servicios de Movilidad - Telecomunicaciones (Engativá)
🏢 LinkAmerica
📍 Engativá