Buscamos un Gerente de Operaciones ágil y con experiência para liderar nuestros equipos de soporte en el sector salud (Healthcare). Actuarás como el puente entre nuestras operaciones y nuestros clientes, asegurando que se cumplan los KPIs, que los equipos prosperen y que se entregue el más alto estándar de atención al paciente/cliente.
Lo que harás : Supervisar las operaciones diarias de las cuentas de atención médica, garantizando que se alcancen constantemente los SLA, el CSAT y las métricas de calidad.
- Actuar como Customer Success Manager (CSM) para nuestros clientes, proporcionando información estratégica y actualizaciones operativas.
- Liderar, orientar y desarrollar a un equipo de supervisores y agentes.
- Garantizar el estricto cumplimiento de las normativas de atención médica y los estándares de privacidad de datos.
Experience :
- Operations Manager: 2 years (required)
- Healthcare operations within a BPO environment: 1 year (required)