Real Time Analyst (RTA) | Presencial | [Bogota]¿Qué harás en este rol?

- Monitorear en tiempo real el desempeño de la operación para asegurar el cumplimiento de los KPIs.
- Gestionar la adherencia y los desvíos de staffing durante la jornada.
- Identificar riesgos operativos y proponer acciones correctivas inmediatas.
- Coordinar con supervisores y líderes operativos movimientos intradía.
- Elaborar reportes operativos y análisis de desempeño.
- Actualizar dashboards y trackers de operación.
- Apoyar estrategias de optimización de productividad.
- Comunicar alertas y oportunidades de mejora de forma oportuna.

Lo que buscamos en ti: ✔ Experiência en roles de RTA, Workforce Management,



Reporting o similares ✔ Nível intermedio o avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos) ✔ Buen nível de inglés (B2) ✔ Fuertes habilidades analíticas ✔ Sobresaliente comunicación ✔ Capacidad de trabajar en ambientes de ritmo rápido ✔ Atención al detalle y sentido de urgencia

Es un plus si tienes:

- Experiência en Contact Centers o BPO
- Manejo de herramientas WFM (Genesys, NICE, Aspect, Verint, etc.)
- Experiência con Power BI o reporting tools

Salario: 3.200.000 + 500k de comisiones por metricas

📌 Real Time Analyst (Rta) Presencial Bogota (Bogotá)
🏢 OneTouch Direct
📍 Bogotá