Real Time Analyst (RTA) | Presencial | (Bogota)
¿Qué harás en este rol?
Monitorear en tiempo real el desempeño de la operación para asegurar el cumplimiento de los KPIs.
Gestionar la adherencia y los desvíos de staffing durante la jornada.
Identificar riesgos operativos y proponer acciones correctivas inmediatas.
Coordinar con supervisores y líderes operativos movimientos intradía.
Elaborar reportes operativos y análisis de desempeño.
Actualizar dashboards y trackers de operación.
Apoyar estrategias de optimización de productividad.
Comunicar alertas y oportunidades de mejora de forma oportuna.
Lo que buscamos en ti:
Experiencia en roles de RTA, Workforce Management, Reporting o similares Nivel intermedio o avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos) Buen nivel de inglés (B2) Fuertes habilidades analíticas Destacado comunicación Capacidad de trabajar en ambientes de ritmo rápido Atención al detalle y sentido de urgencia
Es un plus si tienes:
Experiencia en Contact Centers o BPO Manejo de herramientas WFM (Genesys, NICE, Aspect, Verint, etc.) Experiencia con Power BI o reporting tools
Salario: ********* + 500k de comisiones por metricas
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📍 Bogotá