Creemos que la gobernanza es el camino hacia un mundo más sostenible, diverso e inclusivo.
Atlas tiene las soluciones definitivas para los retos de gobernanza dentro de las organizaciones. Hemos creado un software que gestiona consejos, comités y asambleas en entornos 100% digitales y seguros.
Más de 600 organizaciones y 20.000 miembros de juntas directivas confían en Atlas como su plataforma.
Buscamos personas increíbles para formar parte de nuestra misión.
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Lo que buscamos en la persona que formará parte del equipo:
- Experiencia en Customer Success;
- Entusiasmo por la IA;
- Conocimientos básicos de Excel y PowerPoint;
- Ser comunicativo/a y tener buena redacción;
- Tener fuertes habilidades de negociación y habilidades analíticas;
- Conocimiento en productos SaaS;
- Inglés avanzado/fluido;
- El portugués es un plus.
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Lo que harás en tu día a día:
- Ser proactivo con tu cartera de clientes y brindar una atención consultiva, respetando los plazos establecidos;
- Realizar el onboarding del cliente en la(s) herramienta(s)
Atlas;
- Orientar a los clientes hacia el éxito mediante el intercambio y la asistencia en la aplicación de las mejores prácticas de uso del portal;
- Realizar capacitaciones de forma dinámica e incluso proponer reciclamientos de entrenamientos a los clientes;
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y actualizar los sistemas de CRM con la información relevante;
- Analizar datos para proponer mejoras en el proceso;
- Identificar oportunidades para aumentar el compromiso en el uso por parte de los clientes;
- Identificar oportunidades para aumentar los ingresos de la base (expansión);
- Identificar posibles riesgos de churn y tomar medidas preventivas para mitigarlos;
- Realizar reuniones trimestrales de éxito con los clientes de la cartera;
- Colaborar con equipos internos, como ventas y desarrollo de productos, para garantizar una experiencia excepcional del cliente.