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En Unión Andina de Transportes, empresa especializada en el transporte terrestre de carga a nivel nacional, nos encontramos en la búsqueda de un Director de Servicio al Cliente, con experiencia mínima de 5 años demostrable liderando procesos de servicio al cliente, gestión de equipos, seguimiento a indicadores y atención de requerimientos en el sector transporte, cualificado en áreas administrativas, logísticas, servicio al cliente, ingenieria, comercio exterior o afines.
Funciones principales
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos para cada cliente, en términos de tiempo, modo y lugar.
Lider y orientar al equipo de Servicio al Cliente SAC en la gestión integral de novedades, peticiones, quejas y reclamos PQR, mediante la articulación efectiva con las áreas operativas y demás procesos involucrados.
Asegurar el seguimiento oportuno de los requerimientos, la implementación de acciones correctivas y de mejora, y el cumplimiento de los compromisos adquiridos, con el propósito de fortalecer la satisfacción,



la fidelización y la percepción positiva de los clientes frente a la calidad y confiabilidad de los servicios prestados por la compañía.
Gestionar situaciones que puedan afectar la prestación del servicio, actuando con sentido de urgencia y orientación a resultados
Requisitos
Conocer transporte masivo, normatividad asociada a tránsitos aduaneros, manejo puertos y gestion de PQR.
Competencias claves
Liderazgo, comunicación asertiva, organización y seguimiento, análisis y solución de problema, proactividad y sentido de urgencia, trabajo en equipo y orientación a resultados.
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📌 Director de servicio al cliente Transporte (Bogotá)
🏢 Unión andina de Transportes
📍 Bogotá