¿Te apasionan las ventas consultivas, la atención al cliente y la tecnología aplicada a la experiencia del usuario? ¡Esta ocasión es para ti!
Importante institución de educación superior se encuentra en búsqueda de un Asesor Comercial por Canales Digitales y Chatbot, responsable de brindar atención efectiva a los interesados en programas de Educación Continua, gestionando oportunidades comerciales a través de WhatsApp, teléfono y correo electrónico, así como participando en la optimización y entrenamiento de herramientas de automatización y chatbot.
Condiciones laborales
- Cargo: Asesor Comercial por Canales Digitales y Chatbot
- Ubicación: Bogotá
- Salario: $2.015.000 + prestaciones de ley
- Comisiones: No aplica
- Tipo de contrato: Término fijo a 11,5 meses con posibilidad de renovación según desempeño
- Horario: Lunes a viernes, disponibilidad para laborar en cualquiera de los siguientes horarios: 8:00 a.m. a 5:30 p.m. | 9:00 a.m. a 6:30 p.m.
Requisitos
- Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas, comerciales, mercadeo, servicio al cliente, negocios o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en: Ventas consultivas o gestión comercial.
- Telemercadeo o centros de contacto.
- Comercialización de servicios.
- Gestión y seguimiento de leads.
- Manejo de CRM y herramientas comerciales.
- Cumplimiento de indicadores y metas comerciales.
- Conocimientos deseables: Atención al cliente a través de canales digitales.
- WhatsApp Business, correo electrónico y atención telefónica.
- Gestión de CRM.
- Automatización de procesos comerciales.
- Configuración y mejora de flujos conversacionales.
- Entrenamiento de chatbots y actualización de bases de conocimiento.
- Análisis de conversaciones y experiencia del usuario.
- Herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas al servicio y ventas.
Funciones
- Gestionar la atención de prospectos a través de WhatsApp, teléfono y correo electrónico.
- Brindar información clara y oportuna sobre cursos, diplomados, talleres, certificaciones y programas de formación.
- Acompañar el proceso comercial desde la consulta inicial hasta el cierre de la inscripción.
- Realizar seguimiento a oportunidades comerciales y leads generados.
- Registrar y actualizar la información de los prospectos en las herramientas definidas.
- Analizar interacciones y conversaciones de usuarios para identificar oportunidades de mejora.
- Proponer optimizaciones en respuestas automáticas, flujos conversacionales y experiencia de usuario.
- Apoyar la configuración, entrenamiento y actualización del chatbot institucional.
- Mantener actualizadas las bases de conocimiento y repositorios de información.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en la atención y servicio al cliente.
- Contribuir al cumplimiento de metas comerciales e indicadores del área.
Competencias
- Orientación al cliente.
- Comunicación escrita y verbal.
- Habilidades comerciales.
- Capacidad analítica.
- Organización y seguimiento.
- Pensamiento digital.
- Adaptación al cambio.
- Trabajo en equipo.
- Orientación al logro.