¿Tienes experiencia en atención al cliente y te apasiona resolver consultas con empatía y eficiencia? Esta es tu oportunidad Buscamos agentes con excelente comunicación, actitud positiva y enfoque en la mejora continua. Ofrecemos trabajo remoto desde Colombia, formación constante y oportunidades reales de crecimiento competente.
Responsabilidades
- Responder a las consultas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera oportuna y con un enfoque centrado en la solución.
- Gestionar la información manteniendo registros detallados de las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
- Actualizar la base de datos con información relevante de los clientes y sus consultas.
- Asistir a los clientes con los procesos de pedidos, devoluciones y cambios.
- Guiar a los clientes en el uso de productos y servicios, proporcionando soluciones técnicas básicas cuando sea necesario.
- Identificar y comunicar áreas de mejora en los procesos de atención al cliente.
- Participar en sesiones de capacitación y desarrollo continuo para mejorar las habilidades y el conocimiento del producto.
- Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para resolver problemas complejos y garantizar la satisfacción del cliente.
- Compartir comentarios y sugerencias de los clientes con el equipo de gestión para mejorar la experiencia del cliente.
Perfil que buscamos
- Experiencia previa en atención al cliente, call center o tareas administrativas.
- Formación en Administración, Economía o carreras afines.
- Atención al detalle y experiencia en gestión telefónica.
- Conocimientos en CRMs, Excel avanzado, Google Suite.
Competencias que valoramos
- Liderazgo inspirador.
- Inteligencia emocional.
- Capacidad de análisis y planeación.
- Adaptabilidad y actitud positiva.
- Habilidades de comunicación y resolución.
- Gestión del tiempo y priorización.
- Orientación al cliente y al detalle.
¿Qué te ofrecemos?
Un entorno dinámico y desafiante, donde tu capacidad de análisis, empatía y comunicación serán claves para marcar la diferencia.
Tendrás la oportunidad de trabajar en una organización en constante evolución y con una cultura orientada al crecimiento.
📌 Agente Customer Service | Español (Colombia)
🏢 Xtendo Global
📍 Colombia
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