Buscamos un cualificado orientado al aseguramiento de la calidad y la gestión tecnológica, con experiencia en proyectos de TI, validación de sistemas de información, ejecución de pruebas y seguimiento a soluciones tecnológicas. Una persona analítica, proactiva y comprometida con la mejora continua, que quiera asumir nuevos retos y contribuir a garantizar la calidad, seguridad y confiabilidad de nuestros servicios tecnológicos.

Lo que buscamos en ti

Formación: Profesional en Ingeniería de sistemas, electrónica, telemática, telecomunicaciones o profesiones afines.

Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en proyectos de TI (contados a partir de la expedición de la tarjeta profesional).

Conocimientos clave:

- Monitorear y realizar seguimiento a incidentes, solicitudes y requerimientos registrados en la Mesa de Servicios.
- Verificar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS).
- Evaluar la calidad de los casos atendidos,



incluyendo su categorización, priorización, documentación y cierre.
- Realizar auditorías y controles de calidad sobre la gestión de los servicios.
- Identificar desviaciones, errores recurrentes y oportunidades de mejora.
- Analizar indicadores de gestión (KPI), tendencias y niveles de satisfacción del usuario.
- Hacer seguimiento a casos críticos, pendientes, vencidos y reabiertos.
- Gestionar acciones correctivas y preventivas, promoviendo la mejora continua de la operación.
- Elaborar informes de calidad, seguimiento y cumplimiento de indicadores.

Condiciones:

Modalidad: 100% Presencial

Horario: Lunes a Sábado (turnos)

Compensación: $3.500.000

Disponibilidad inmediata

¿Cumples con el perfil?

#J-18808-Ljbffr

📌 GESTOR DE CALIDAD - TI (Colombia)
🏢 Servialco
📍 Colombia