Estamos en búsqueda de un(a) Guest Experience Specialist – Backoffice, una persona dinámica, organizada, proactiva y con orientación al servicio, que contribuya a garantizar una excelente experiencia para nuestros huéspedes.
Será responsable de gestionar y hacer seguimiento a los procesos administrativos y operativos relacionados con la experiencia del huésped, la administración de reservas y la comunicación a través de diferentes canales de atención, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
Buscamos una persona con habilidades de comunicación, capacidad de organización y trabajo en equipo, que pueda desempeñarse eficientemente bajo un esquema de trabajo híbrido.
Perfil requerido
- – Técnico, tecnólogo o profesional en Hotelería y Turismo, Administración de Empresas o carreras afines.
- – Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, hotelería, turismo, gestión de reservas o áreas administrativas.
- – Inglés básico o intermedio.
- – Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas digitales.
- – Preferiblemente, conocimientos en OTAs como Airbnb y Booking.com
- – Deseable conocimiento de PMS y Channel Managers.
- – Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
- – Capacidad de organización, seguimiento y resolución de problemas.
¡Si te apasiona el mundo de la hospitalidad, la gestión de reservas y la experiencia del cliente, queremos conocerte!