Empresa requiere para su equipo de trabajo un auxiliar de PQR , Estamos buscando AUXILIAR PQR especializado en atención al cliente
Funciones:
- Tramitar las PQR que se presenten a diario, Revisar órdenes , realizando el cierre de las mismas y verificando el cumplimiento de los estándares establecidos en la empresa,
- Tener actualizados los registros de los PQR´S que se presentan diariamente, de acuerdo con los parámetros establecidos y con las instrucciones de sus superiores.
- Asegurar que las quejas, reclamos, servicios posventa y devoluciones se cierran en el menor tiempo posible.
- Solucionar las quejas, reclamos, felicitaciones, servicio posventa y devoluciones que se presentan a diario, elaborando los documentos y transacciones necesarios (Remisiones, Notas Crédito, Entradas de Almacén, Salidas de Almacén).
- Mantener informado al cliente sobre los adelantos en el trámite de la solución de sus quejas, reclamos,
servicios posventa y devoluciones.
- Gestión documental Dejar copia de los documentos que soporten las quejas, reclamos, felicitaciones, servicios posventa y devoluciones.
- Entregar rápidamente los documentos recibidos como soporte de la queja a los demás departamentos, para que continúen su tramite. (Facturas para radicar o archivar).
Habilidades Duras :
- Uso de herramientas ofimáticas y tecnológicas.
Experiencia:
- Mínimo 2 años en manejo de PQR
Condiciones laborales:
- Contratación directa o a través de empresa temporal.
El horario de trabajo:
lunes 7-4, martes a jueves de 7 - 5 viernes de 7-3 y sábado de 7-11:30a.m. se trabajo un sábado remoto y otro presencial.