Tecnólogo, profesional o estudiante de últimos semestres en carreras administrativas, financieras o jurídicas, con mínimo 3 años de experiencia en gestión de reclamaciones en el sector asegurador (corredores, agencias o aseguradoras).Cuenta con formación en seguros (ramos generales/vida) y un sólido conocimiento en normatividad sectorial (Código de Comercio, Ley 1328 de 2009, Ley 1581 de 2012 y SARLAFT). Requiere dominio de Excel intermedio-avanzado y manejo de software de seguros o CRM.
Funciones
objetivo del cargo : Realizar el análisis, evaluación y definición de los avisos de siniestros asignados, garantizando la correcta gestión documental y el cumplimiento de los lineamientos operativos; con el fin de asegurar una atención oportuna, estructurar reclamaciones sólidas ante las aseguradoras bajo la normatividad colombiana y fortalecer la confianza y fidelización de los clientes de CSA.
- Recibir, registrar y radicar ante la aseguradora los avisos de siniestro mediante la validación de coberturas y la recolección de soportes técnicos por ramo, con el fin de conformar un expediente completo que acredite legalmente la ocurrencia y cuantía de la pérdida.
- Analizar técnica y económicamente cada reclamación contrastando los hechos con las condiciones de la póliza y los informes de los liquidadores, con el fin de orientar al cliente, verificar que la indemnización sea justa y mitigar el riesgo de objeciones por parte de la aseguradora.
- Gestionar activamente el trámite de las reclamaciones ante aseguradoras,
ajustadores y peritos mediante el uso de alertas de vencimiento en el sistema de información, con el fin de garantizar respuestas oportunas dentro de los plazos legales del Código de Comercio y los ANS internos.
- Notificar el resultado de la reclamación al usuario y realizar el cierre del expediente mediante canales oficiales, validando el pago efectivo de la indemnización o escalando a la Coordinación los casos complejos, con el fin de garantizar la debida protección al consumidor financiero y asegurar la trazabilidad del proceso.
- Custodiar la información confidencial de los siniestros y ejecutar los controles operativos del sistema de administración del riesgo mediante la aplicación de las leyes de protección de datos y SARLAFT, con el fin de blindar a la organización frente a sanciones, riesgos legales o contingencias reputacionales.
- Elaborar reportes periódicos e indicadores de gestión consolidados a partir de los casos atendidos, montos indemnizados y motivos de objeción, con el fin de proveer información estratégica a la gerencia para comités técnicos, negociaciones de renovación y programas de prevención de la siniestralidad.