¡Únete a la familia Juan Valdez! Buscamos Coordinador(a) de Servicio al Cliente

¿Te apasiona el café y tienes vocación para crear experiencias inolvidables? En Juan Valdez estamos buscando un Coordinador(a) de Servicio al Cliente que se convierta en el corazón y la voz de nuestra relación con los amantes de nuestro café.

Tu misión principal

Diseñar y ejecutar la estrategia de servicio al cliente a través de un modelo que permita optimizar el nivel de satisfacción de nuestros consumidores. Serás el guardián de nuestra promesa de valor mediante:

- El seguimiento riguroso a la gestión de requerimientos y la entrega de respuestas oportunas.
- El cumplimiento estricto de las normativas vigentes y los más altos estándares de calidad.
- La priorización de la voz del cliente dentro de la compañía, transformando la retroalimentación en insights de valor que guíen y apoyen los objetivos de negocio de la organización.

Indicadores que liderarás hacia el éxito

Para asegurar que cada taza venga acompañada del mejor servicio, serás responsable de medir,



analizar y mejorar los siguientes KPIs:

- Experiencia y Lealtad: Nivel de atención, Nivel de satisfacción, NPS y evaluaciones de Mystery Shopper.
- Gestión y Resolución: Proporción de PQRS por transacciones, Efectividad general y Tasa de reitero (contactos repetidos).
- Eficiencia Operativa: Disponibilidad de canales, Tasa de abandono, Calidad del contacto y Tiempos de cierre de requerimientos.

¿Qué buscamos en ti?

Un cualificado con la energía de un buen espresso y la calidez que caracteriza a nuestra cultura colombiana. Alguien analítico, enfocado en resultados y con una pasión inquebrantable por escuchar y orientar al cliente.

- Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Ciencias Humanas o carreras afines.
- Inglés
- Experiencia de 5 años manejando diferentes modelos de negocio dentro de una misma marca.

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📌 Coordinador(a) de Servicio al Cliente (Bogotá)
🏢 Juan Valdez
📍 Bogotá