¿Te apasiona optimizar procesos, identificar oportunidades de mejora y generar impacto en la experiencia del cliente y del seller? Esta ocasión es para ti.
Buscamos un profesional que lidere el levantamiento, documentación, análisis y mejora continua de los procesos del Seller Journey, asegurando la eficiencia operativa y la excelencia en la experiencia de nuestros sellers. Será responsable de identificar oportunidades de optimización, ejecutar auditorías, analizar indicadores, gestionar planes de acción y promover iniciativas que contribuyan al cumplimiento de KPIs como NPS, SSAT, Contact Ratio y SLA operativos.
Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos, Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o carreras afines.
Experiencia mínima de 1,5 años en procesos,
operaciones, calidad, mejora continua o áreas relacionadas.
Conocimiento en levantamiento y documentación de procesos AS-IS y TO-BE.
Manejo de herramientas de mapeo y documentación como Miro, Figma o Canva.
Capacidad analítica, orientación al detalle y enfoque en mejora continua.
Serás parte de iniciativas que impulsan la transformación operativa, la eficiencia de los procesos y una mejor experiencia para nuestros sellers.