En ACIERTA HEADHUNTER lideramos esta búsqueda para una compañía especializada en tecnologías y dispositivos para el sector salud .

¿Tienes experiencia gestionando pedidos de principio a fin y coordinando inventarios, despachos, facturación y seguimiento con diferentes áreas?

Buscamos un/a profesional con experiencia en Order Management, Order-to-Cash, Customer Operations o Servicio al Cliente B2B , que disfrute trabajar con detalle, mantener trazabilidad sobre cada operación y resolver oportunamente las novedades que puedan afectar el nivel de servicio.

DESCRIPCIÓN GENERAL

Buscamos un/a Analista Order Management | Servicio al Cliente B2B y Logística para gestionar integralmente las órdenes y solicitudes asignadas, asegurando su correcta ejecución desde la recepción y validación hasta la facturación, entrega y cierre de la operación.

El cargo tendrá interacción constante con clientes, especialistas, logística y diferentes áreas internas. Su responsabilidad será asegurar que cada pedido avance correctamente dentro del ciclo:

Orden validación inventario despacho facturación seguimiento cierre.

Esta posición requiere experiencia operativa en gestión de pedidos y órdenes. No corresponde a un cargo enfocado exclusivamente en PQRS, call center o atención transaccional.

FORMACIÓN ACADÉMICA

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Ingeniería Logística, Administración Logística o carreras afines.

Manejo intermedio o avanzado de Excel.

Se valorarán conocimientos de Power BI.

No se requiere inglés avanzado.

EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS

- Entre 2 y 4 años de experiencia en Order Management,



Order-to-Cash, Order Processing, Customer Operations, Servicio al Cliente B2B, Supply Chain, Logística, Facturación o procesos relacionados.
- Experiencia gestionando pedidos u órdenes de principio a fin.
- Experiencia coordinando procesos con inventarios, logística, despachos o facturación.
- Manejo de ERP para registro y seguimiento de órdenes.
- Experiencia en atención y seguimiento a clientes B2B.
- Conocimiento en gestión de novedades, excepciones y situaciones que puedan afectar la continuidad de una operación.
- Manejo de indicadores relacionados con pedidos, tiempos de respuesta, entregas y nivel de servicio.
- Se valorará experiencia en compañías de Medical Devices, Healthcare, Pharma o sector salud .
- Deseable experiencia con NetSuite .
- También serán relevantes perfiles con experiencia en SAP, Oracle, Microsoft Dynamics u otros ERP.

RESPONSABILIDADES CLAVE

- Gestionar de principio a fin las órdenes y solicitudes asignadas.
- Validar la información y documentación requerida antes de iniciar el proceso operativo.
- Verificar disponibilidad y correcta asignación de inventario.
- Coordinar con Logística la preparación, despacho y entrega de pedidos.
- Hacer seguimiento a facturación, legalización y cierre de cada operación.




- Gestionar oportunamente novedades o excepciones que puedan afectar los tiempos de entrega o el servicio.
- Mantener comunicación clara y permanente con clientes y áreas internas.
- Garantizar la trazabilidad de cada solicitud en el ERP.

FUNCIONES PRINCIPALES

- Recibir, revisar y validar órdenes y solicitudes comerciales.
- Registrar y actualizar información en el ERP.
- Verificar disponibilidad de inventario y coordinar la asignación del producto.
- Coordinar con Logística la preparación y despacho de pedidos.
- Hacer seguimiento a documentos requeridos para facturación y cierre.
- Gestionar solicitudes de clientes y especialistas.
- Identificar inconsistencias, faltantes documentales o bloqueos operativos.
- Coordinar con las áreas involucradas la solución de novedades.
- Mantener actualizado el estado de cada pedido.
- Hacer seguimiento a las operaciones hasta su cierre.
- Apoyar la elaboración de reportes e indicadores del área.
- Garantizar exactitud, integridad y oportunidad de la información registrada.

COMPETENCIAS PRINCIPAL

- Orientación al cliente: para comprender necesidades y brindar respuestas oportunas.
- Gestión de prioridades: indispensable para manejar múltiples órdenes y solicitudes simultáneamente.
- Orientación al detalle: clave para validar información, documentación, inventarios y facturación.
- Capacidad de solución: necesaria para responder oportunamente ante novedades y excepciones.
- Comunicación efectiva: fundamental para coordinar clientes y diferentes áreas internas.
- Organización:

📌 ANALISTA ORDER MANAGEMENT | SERVICIO AL CLIENTEB Y LOGÍSTICA | BOGOTÁ (Bogotá, D.C.)
🏢 Acierta Headhunter
📍 Bogotá, D.C.