Role Overview

Propósito del cargo:
Ser responsable integral de la experiencia y evolución del journey del cliente dentro del ecosistema MiDataCrédito, asegurando una experiencia fluida, consistente, simple y libre de fricciones en cada punto de interacción, desde la adquisición y activación hasta el uso recurrente, conversión, retención y adopción de productos y servicios.

El rol liderará la optimización continua de los journeys, funcionalidades, contenidos, herramientas y experiencias digitales que soportan el crecimiento de ECS, garantizando que cada etapa sea medible, escalable y orientada a maximizar la satisfacción, conversión, engagement, retención y valor generado por cliente.

Asimismo, será responsable de identificar oportunidades de mejora a partir de investigación de usuarios, analítica de comportamiento, experimentación e inteligencia artificial, trabajando de manera transversal con Producto, Tecnología, Analítica, Marketing, Comercial y Servicio al Cliente.
El cargo tendrá un rol relevante en el cumplimiento del objetivo de crecimiento del 20% en ECS, acelerando mejoras de producto, optimizando la experiencia en app, portales, marketplace, chatbot y soluciones de educación financiera, y transformando insights de clientes y datos en resultados medibles para el negocio.

Responsabilidades del cargo:

- Diseñar y optimizar experiencias digitales en canales web, móviles, marketplace y soluciones conversacionales.
- Investigar necesidades, comportamientos y motivaciones de los usuarios mediante entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad y análisis de feedback.
- Crear wireframes, prototipos y propuestas de experiencia centradas en el usuario.




- Analizar métricas, funnels y comportamiento digital para identificar oportunidades de mejora en conversión, engagement y retención.
- Diseñar, ejecutar y evaluar experimentos y pruebas A/B para validar iniciativas de optimización.
- Liderar la evolución de experiencias impulsadas por inteligencia artificial, incluyendo chatbots y soluciones de personalización.
- Mejorar la experiencia de productos financieros, score de crédito, educación financiera y procesos de pago y financiación.
- Traducir insights de clientes y datos de negocio en recomendaciones accionables para equipos de Producto y Tecnología.
- Trabajar de forma transversal con Producto, Tecnología, Analítica, Marketing y áreas comerciales para impulsar resultados de negocio.
- Promover una cultura de diseño, innovación, experimentación y toma de decisiones basada en datos.

Experience and Skills

Educación

- Profesional en Diseño, Diseño de Interacción, Ingeniería, Psicología, Administración, Marketing, Comunicación o carreras afines.
- Deseable especialización o certificaciones en UX/UI, Product Design, Customer Experience, Analítica o Inteligencia Artificial.

Experiencia

- 5 años de experiencia en UX/UI, Product Design o Customer Experience.




- Experiencia en productos digitales web y móviles.
- Experiencia en investigación de usuarios y pruebas de usabilidad.
- Experiencia en analítica digital, optimización y pruebas A/B.
- Trabajo con equipos de Producto, Tecnología y Analítica.
- Deseable experiencia en fintech, servicios financieros o marketplaces.

Conocimientos

- UX/UI, Product Design y Customer Experience.
- Inteligencia Artificial Generativa y experiencias conversacionales.
- Figma, FigJam y Design Systems.
- Analítica digital, Voice of Customer y A/B Testing.
- Agile, Design Thinking y Service Design.
- Deseable SQL y herramientas de visualización de datos.

Habilidades

- Orientación al cliente.
- Pensamiento estratégico y analítico.
- Mentalidad de producto.
- Toma de decisiones basada en datos.
- Innovación y creatividad.

About Experian

Experian es una empresa integral de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software. También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero.

Operamos en una variedad de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agroindustria, seguros y muchos otros segmentos industriales.

Invertimos en personas y nuevas tecnologías avanzadas para desbloquear el poder de los datos. Como

📌 UX/UI & Customer Experience Sr Specialist (Colombia)
🏢 Experian
📍 Colombia