¿Te emociona más diseñar el sistema que hace brillar a un equipo que apagar incendios uno por uno? ¿Crees que una capacitación solo vale si mueve una métrica? Buscamos a quien convierta datos, IA y conversaciones con clientes en la habilitación de todo nuestro equipo de Revenue en Latinoamérica. Tú pones el criterio, nosotros el escenario.

Sobre nosotros

Somos el ecosistema de soluciones contables y financieras en la nube que le da superpoderes a las Pymes de Latinoamérica. +500 personas trabajando 100% remoto, presentes en 8 países y creciendo.

Hoy la inteligencia artificial atraviesa todo lo que hacemos: desde cómo construimos producto hasta cómo tomamos decisiones internas. No es un proyecto paralelo, es la forma en que operamos.

Tu misión en Alegra

Tu misión será liderar la habilitación operativa del área de Revenue. Diseñar y mantener los sistemas de formación, calidad y mejora continua que aseguran una operación consistente y de alto impacto en todos los mercados. Garantizar que los equipos de soporte, retención, éxito del cliente y ventas tengan los recursos, estándares y retroalimentación necesarios para operar con autonomía y criterio, y construir el ciclo de insights que conecta la experiencia del usuario con decisiones estratégicas del negocio.

¿Qué harás con nosotros?

- Diseñar e implementar programas de capacitación continua para los equipos de soporte, retención, éxito del cliente y ventas, y medir su impacto en métricas de calidad de servicio y desempeño comercial.

- Liderar y desarrollar al equipo directo (Training Specialist, Content & Training Lead, Sales Enablement Lead, Customer Auditor Analyst),



alineando sus objetivos individuales con los resultados del área de Revenue.

- Ejecutar auditorías periódicas de calidad de atención y proceso comercial, traducir los hallazgos en planes de mejora concretos y hacer seguimiento a su implementación.

- Coordinar la identificación, priorización y escalamiento de bugs e issues técnicos que afectan la experiencia del cliente, articulando la comunicación entre Revenue e Ingeniería/Producto.

- Diseñar y operar un proceso estructurado de entrevistas a usuarios (Visitatón) para capturar insights accionables sobre su experiencia con el producto y el servicio.

- Identificar oportunidades de automatización en procesos manuales del equipo Revenue e implementar soluciones tecnológicas que reduzcan la fricción operativa.

- Trabajar con el equipo de Data para construir y mantener dashboards de métricas de habilitación que apoyen la toma de decisiones del área y del CRO.

- Asegurar que los equipos estén actualizados en productos, procesos y herramientas de Alegra, especialmente ante lanzamientos o cambios relevantes en el producto.

- Fomentar una cultura de aprendizaje continuo: documentar buenas prácticas, facilitar sesiones de calibración y ser referente interno en mejora de procesos.

¿Cómo usarás IA en el día a día de este rol?

- Formación a la velocidad del producto:



Usarás IA para crear y actualizar guías, quizzes y resúmenes de producto en horas, no semanas, para que los equipos de Sales y CX lleguen preparados a cada lanzamiento en los más de 8 países donde operamos.

- Auditorías de calidad a escala: Implementarás IA para categorizar y analizar tickets e interacciones del equipo, detectando patrones de calidad y causas raíz que se pierden en una revisión manual, y convirtiéndolos en planes de mejora con impacto en CSAT y NPS.

- Voz del usuario que se convierte en decisiones: Usarás IA para sintetizar los hallazgos de la Visitatón y de las entrevistas a usuarios, transformando horas de conversación en insights accionables para Producto, Ingeniería y el CRO.

- Procesos que se mueven solos: Construirás flujos de documentación, auditoría y escalamiento de issues apoyados en IA y automatización, reduciendo la fricción operativa de todo Revenue.

- Un equipo que lidera con IA: Acompañarás a tus 4 reportes directos en la adopción de herramientas de IA en sus propias funciones, para que la habilitación escale contigo, no solo a través de ti.

¿Qué esperamos de ti?

Nuestros requisitos indispensables son:

- 3 a 4 años de experiencia en operaciones de servicio, calidad, formación o Customer Experience en empresas tech, SaaS o de servicios digitales, preferiblemente con operación remota y multi-país.

- Experiencia comprobable diseñando o mejorando procesos de calidad: auditorías, calibraciones y planes de mejora con impacto medible en CSAT o NPS.

- Haber diseñado o facilitado programas de capacitación para equ

📌 Revenue Enablement Leader (Colombia)
🏢 Alegra
📍 Colombia