Ubicación:
Bogotá (híbrido o remoto LatAm) Tipo: Full-time Squad: Support Reporta a: Support Lead (Ángel Rojas) Vacantes: 1 Sobre Dapta Dapta es una plataforma de automatización con IA que opera en LatAm con clientes como Rappi, Siigo y Bold. Nuestro equipo de Support es el guardián de la experiencia post-activación, del SLA y del churn rate. Sobre el rol Buscamos un Agente de Soporte de Customer support de Primer Nivel y Segundo Nivel — perfil comercial-operativo, no técnico-puro. . La parte técnica de la plataforma y la IA te las enseñamos nosotros. Qué harás
• Resolver tickets que requieren más profundidad que primer nivel: configuraciones complejas, integraciones, edge cases
• Apoyar a los Support Specialists de primer nivel con troubleshooting
• Documentar soluciones recurrentes en la knowledge base
• Trabajar con Producto en bugs y feature requests originados en clientes (sin tener que arreglar código)
• Apoyo client-facing en cuentas Prime cuando se requiera Lo que buscamos Experiencia
• 2+ años en soporte al cliente
• Experiencia con herramientas no-code (Zapier, Make, Airtable, Notion) Operación y volumen
• Capacidad demostrada de manejar volumen alto (tickets/día, calls/día) sin perder calidad




• Experiencia resolviendo casos client-facing en inglés y español
• Saber priorizar cuando varios clientes escriben al mismo tiempo Stack y herramientas
• Manejo de CRMs (HubSpot, Salesforce, Intercom, Zendesk, Freshdesk o similar)
• Comodidad con APIs REST, webhooks, integraciones a nivel de uso (configurar, probar, debuggear sin escribir código)
• Capacidad de aprender plataformas en profundidad sin necesidad de programar Soft skills
• Empatía y paciencia con clientes en situaciones de presión
• Comunicación evidente con clientes no-técnicos: sabes traducir lo técnico a negocio
• Mentalidad de procesos, métricas y SLAs
• Inglés avanzado (B2+ / C1) — vas a tener interacciones client-facing en inglés Lo que NO buscamos
• Developers que quieran escribir código de producción
• Perfiles 100% técnicos sin sensibilidad cliente
• Perfiles 100% support sin curiosidad ni profundidad tecnológica Lo que ofrecemos
• Salario competitivo
• Teletrabajo o híbrido (Bogotá)
• Camino de crecimiento hacia Lead de Support o roles de Customer Success más senior
• Stack contemporáneo con IA en el centro de la operación

📌 Support Specialist — Support Bogotá
🏢 Dapta
📍 Bogotá