MESA Y SITIO
AGENTE / ANALISTA DE OPERACIÓN JUNIOR
hace 10 horas
Descripción
Atender los incidentes y/o requerimientos reportados a traves de los canales autorizados, dando gestión por medio de la herramienta oficial para solucionar y lograr la satisfacción del usuario.
Seguir los protocolos, manuales, procedimientos entregados para el cumplimiento del servicio.
Verificar los escalamientos a los cuales debe asistir y el grado de prioridad que cada uno de ellos tiene con el fin de brindarles soporte oportuno y riguroso.
Confirmar que la información de contacto del usuario sean correctos y en caso contrario realizar su respectiva actualización, para dar continuidad al proceso planeado y prestar un buen servicio, evitando errores adicionales.
Realizar seguimiento y ejecución a las solicitudes e incidentes que lleguen a través de los diferentes canales de atención, garantizando la resolución y satisfacción del usuario.
Requisitos :
Nível de estudio:Técnico, tecnólogo o cualificado en Sistemas.
Conocimientos técnicos básicos en computación
Habilidades en Servicio al cliente
Analítico
Trabajo en equipo
Proactividad
Comprensión de lectura
Responsabilidad
Trabajo bajo presión
Office Básico.
Perfil
AGENTE / ANALISTA DE OPERACIÓN JUNIOR
Localización