Propósito del cargo Monitorear en tiempo real el comportamiento de la operación telefónica y el flujo de servicios de asistencia, asegurando el equilibrio entre la demanda, la capacidad operativa y la gestión eficiente de los servicios para garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio y tiempos operativos.

Responsabilidades principales

- Monitorear el tráfico telefónico (entrante y saliente) y los indicadores de operación.
- Controlar el flujo de servicios creados, asignados y en proceso.
- Hacer seguimiento a los tiempos de coordinación, llegada del proveedor y cierre de servicios.
- Identificar desviaciones o riesgos operativos y generar alertas oportunas.
- Validar la capacidad operativa del equipo y apoyar la activación de contingencias.
- Elaborar reportes operativos y apoyar la toma de decisiones en tiempo real.

Experiência Entre 1 y 2 años en cargos de GTR,



Controller o Workforce Management en operaciones de call center o centros de servicio.

Conocimientos

- Gestión de tráfico telefónico y métricas de call center (Nível de servicio, ASA, AHT, abandono, ocupación).
- Manejo intermedio o avanzado de Excel .
- Monitoreo operativo en tiempo real.

Tipo de contrato: Indefinido

Horario: Lunes a Viernes - Administrativo

Salario: $2.200.000

Modalidad de trabajo: Presencial en Toberin

Formación académica: Tecnólogo o competente en Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería de Sistemas o carreras afines .

Si cumples con el perfil y deseas aportar al fortalecimiento de la comunicación organizacional en una compañía dinámica, te invitamos a postularte.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Controller Gtr Gestión en Tiempo Real (Bogotá)
🏢 Assisprex
📍 Bogotá