Si quieres ser parte de la Fintech fundada en 2015 líder en brindar la mejor atención y experiência a clientes en Latinoamérica revolucionando la forma de acceder a oportunidades de crédito y alcanzando a 9 millones de clientes satisfechos en todos los países en los que opera.
Ésta oportunidad es para ti ¡APLICA!
Sobre la Oportunidad
El/la/llx Tech & Customer Sopport será responsable de atender, diagnosticar y resolver incidentes técnicos por parte de los clientes con fuerte orientación técnica y mentalidad analítica para actuar como puente estratégico entre Customer Experience, Producto e Ingeniería.
¿Cómo vas a lograrlo?
Las principales funciones serán:
- Diagnosticar problemas mediante análisis, consultas a bases de datos y replicación de situaciones.
- Documentar detalladamente cada incidencia por tipo de incidencia y área para detectar tendencias posteriores.
- Proponer mejoras basadas en tendencias de soporte.
- Asegurar que los tickets escalados contengan contexto técnico transparente y reproducible.
- Actuar como punto final de escalamiento antes de Ingeniería.
- Trabajar con Producto e Ingeniería para priorizar correcciones y mejoras.
Requisitos :
- Indispensable vivir en Bogotá. :
- Escolaridad Mínima: Licenciatura/Ingeniería en Informática, Ingeniería en Sistemas o área relacionada.
- Experiência mínima :de 2 años** en alguna área de customer success, o technical support (soporte técnico)
- Experiência en entornos fintech, SaaS o plataformas tecnológicas un Plus.
- Manejo de herramientas digitales (por ejemplo: Jira, Zendesk, ServiceNow o similares).
- Tienes excelente actitud para mejorar la atención en el área de customer support a que sea mas friendly y única.
- Experiência en investigación de incidentes y análisis de causa raíz.
- Familiaridad con metodologías ágiles.
Lo que la empresa tiene para ti
- Compensación mensual.
- Pago Mensual.
- Horario laboral 48 horas semanal : Lunes a Viernes de 9:00am - 6:00pm | Fin de semana rolado - Sábado y Domingo teniendo en cuenta el horario de servicio.
con 1 hora de almuerzo.
- Esquema de trabajo :Hibrido.** 3 días en Oficina y el resto en casa.
- Contratación por planilla y beneficios superiores :
- 20 días de vacaciones.
- Seguro de prepago de Medicina con SURA.
- Subsídio familiar.
- Descanso/licencia médica.
- Beneficio de acondicionamiento físico anual.
- Beneficio de desarrollo anual.
- Beneficio de equipo de oficina en casa.
- Beneficio de viaje anual.
- Capacitación Gratuita.
- Crecimiento a mediano plazo.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido
Pregunta(s) de postulación:
- La modalidad de esta posición es Hibrida ¿En que región vives?
- ¿Cuál es el ultimo grado de estudios completado?
- Solo para saber ¿Tienes experiência trabajando en empresas Fintech, tecnológicas, startups? Si es que si: en ¿Cuales?
- Solo para saber ¿Has tenido experiência en actividades de Customer o technical Support? Si es que si ¿Cuánto tiempo de experiência?
- ¿Cuáles herramientas digitales has tenido oportunidad de trabajar? (por ejemplo: Jira, Zendesk, ServiceNow o similares)
- Has analizado data y preparado reportes para identificar patrones de comportamiento y oportunidades de negocio en procesos o incidencias? ¿Qué tipo de KPIs o análisis has podido realizar?
- ¿Cuál es tu nível de excel y de Google Sheets? Y solo para saber: ¿Has usado Power BI en tus actividades laborales?
- ¿Cuál es tu nível de inglés? Y solo para saber: ¿Has llevado conversaciones o reuniones con equipos internos en este Mood? (Conversacional / Técnico / o Ambos)
- ¿Estás trabajando actualmente?
- ¿Cuál es el sueldo actual/ultimo que percibiste?