Job Function: Services Por qué SoftwareOne? : SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor general de soluciones de software y nube impulsado por inteligencia artificial, con una visión audaz hacia el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13,000 profesionales, ofrecemos oportunidades únicas para que el talento crezca, genere impacto y contribuya a transformar el futuro de la tecnología. En el centro de nuestro negocio están las personas. Empoderamos a nuestros equipos para trabajar sin fronteras, innovar sin miedo y desarrollar continuamente sus habilidades a través de programas de formación de clase mundial. Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o construir relaciones significativas con clientes, aquí encontrarás un lugar para prosperar. Únete a nosotros y sé parte de una cultura con propósito, donde tus ideas cuentan, tu crecimiento es respaldado y tu carrera puede llegar a nível global.

El puesto: Service Desk Analyst

¿Te gustaría impulsar tu carrera ayudando a los usuarios a resolver incidentes técnicos y garantizando la continuidad operativa?

¿Disfrutas trabajar en entornos dinámicos de soporte, gestionando tickets y brindando una excelente experiência de servicio?

¿Te motiva aprender nuevas tecnologías mientras apoyas usuarios en diferentes ubicaciones dentro de una operación de TI estructurada y colaborativa?

Ser parte de este equipo significa convertirte en el primer punto de contacto para el soporte técnico, ayudando a los usuarios a resolver incidentes de manera eficiente y contribuyendo a una experiência de atención de alta calidad.

Cómo sería el día a día en este rol:





- Brindar soporte técnico de primer nível a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y herramientas ITSM.
- Gestionar incidentes relacionados con hardware, software, conectividad, VPN y aplicaciones corporativas.
- Proporcionar soporte remoto a usuarios en diferentes sedes y escalar incidentes cuando sea necesario.
- Apoyar actualizaciones de Windows 11, herramientas Office 365 e instalación de impresoras.
- Documentar soluciones y cumplir con las métricas de productividad y calidad del Service Desk.

Que esperamos de tí:

- Técnico o Tecnólogo en Sistemas o carreras afines, con experiência en Service Desk o soporte técnico remoto.
- Experiência en plataformas ITSM (conocimiento de Aranda es un plus), Microsoft Office 365 y entornos Windows 11.
- Conocimientos en herramientas de soporte remoto, configuración de VPN y diagnóstico básico de problemas de conectividad.
- Excelentes habilidades de comunicación, orientación al servicio al cliente y capacidad para resolver incidencias.
- Interés por el aprendizaje continuo, el trabajo colaborativo y el crecimiento profesional en entornos globales e híbridos.

¿Por qué unirse a nuestro equipo?

En SoftwareOne, formarás parte de una organización global que promueve el crecimiento, la innovación y un impacto significativo. Aquí, tu desarrollo y bienestar son fundamentales. Estos cinco beneficios clave reflejan lo que nos distingue:

- Salud y bienestar integrales.
- Aprendizaje continuo y desarrollo profesional.
- Incentivos basados en el rendimiento y participación en acciones para empleados.
- Modelos de trabajo flexibles e híbridos.
- Participación en proyectos globales.

📌 Service Desk Analyst 7 24 (Medellín)
🏢 SoftwareONE
📍 Medellín