Misión del cargo : Asegurar la continuidad operativa de las plataformas educativas mediante la gestión ágil de incidentes, priorización efectiva de solicitudes y comunicación directa con clientes, garantizando el cumplimiento de acuerdos de servicio, minimizando reprocesos y protegiendo la experiência del usuario final.
Responsabilidades clave : Gestionar solicitudes e incidentes bajo esquemas de priorización por impacto y urgencia.
Cumplir con tiempos de respuesta y resolución definidos.
Diagnosticar, resolver o escalar incidentes técnicos de manera oportuna.
Asegurar la calidad en la solución, evitando reprocesos o cierres incorrectos.
Documentar soluciones y generar trazabilidad para prevenir recurrencia de errores.
Acompañar al cliente en la gestión de incidentes, manteniendo comunicación clara, oportuna y competente.
Ejecutar validaciones funcionales antes del cierre de cada solicitud.
Identificar oportunidades de mejora en la operación del soporte y proponer ajustes.
Formación: Tecnólogo o profesional en áreas administrativas, sistemas, ingeniería o afines.
Experiência: Mínimo 2 años en roles de soporte a plataformas o sistemas con atención directa a cliente.
Experiência gestionando múltiples solicitudes.
Experiência trabajando con herramientas de tickets o mesas de servicio.
Conocimientos técnicos
Administración de LMS (idealmente Moodle a nível administrador).
Manejo de herramientas de gestión de tickets.
Conocimientos básicos de configuración de usuarios, cursos y reportes en plataformas digitales.
Manejo de herramientas ofimáticas (especialmente Excel para seguimiento).
Competencias críticas : Alto sentido de urgencia: responde y actúa sin dilaciones frente a incidentes.
Responsabilidad sobre el resultado: no se limita a ejecutar tareas; se hace cargo de que el problema quede resuelto.
Tolerancia a la presión operativa: mantiene calidad en contextos de alta demanda.
Rigurosidad y atención al detalle: minimiza errores y reprocesos.
Comunicación directa y efectiva con cliente: informa, gestiona expectativas y evita ambigüedad.
Enfoque en solución, no en excusas.
Ofrecemos : Contrato estable.
Modelo híbrido de trabajo.
Exposición a proyectos de transformación digital y gestión del conocimiento.
Salario acorde al nível de responsabilidad del rol.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Lugar de trabajo: Híbrido en Usaquén, Cundinamarca 110221