Misión del cargo Garantizar la disponibilidad, calidad y correcto funcionamiento del servicio prestado a los usuarios, mediante el monitoreo permanente de la red y la gestión/configuración de equipos de red y de usuario final. Funciones principales • Monitorear en tiempo real el estado de la red y los servicios (plataformas de gestión/Colibrí, Zabbix, CN Maestro, etc, alarmas, solución de fallas de red, generación de tickets de revisión externa). • Detectar, diagnosticar resolver, y/o escalar incidencias que afecten el servicio a usuarios. • Configurar, aprovisionar y dar mantenimiento a equipos de red (routers, switches, ONT/ONU, CPE) y equipos de usuario. • Gestionar tickets de soporte de primer y segundo nivel relacionados con la red troncal, y de distribución. • Elaborar reportes de disponibilidad, incidentes y SLA. • Aplicar procedimientos documentados de gestión de incidentes y cambios (alineado a ITIL/ISO 9001).



Requisitos • Formación: Técnico/Tecnólogo en Telecomunicaciones, Redes, Sistemas o afines (deseable Ingeniería en curso o culminada). • Experiencia: mínimo 1 año en monitoreo de redes o soporte NOC en empresas de telecomunicaciones o ISP. • Certificaciones deseables: CCNA (Cisco), MTCNA (Mikrotik), o certificación en gestión de redes GPON/FTTH. • Conocimientos: protocolos TCP/IP, SNMP, herramientas de monitoreo (Zabbix, PRTG, Nagios o similar), redes de acceso (GPON, HFC, inalámbrico). • Disponibilidad para trabajar en horario rotativo, incluyendo fines de semana y festivos. Competencias Atención al detalle, capacidad de respuesta bajo presión, orientación al servicio, trabajo en equipo, comunicación clara para escalamiento de incidentes.

📌 Cargo – Personal NOC (Network Operations Center) (Bogotá)
🏢 OCA TICS
📍 Bogotá