Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.

Somos #ArchitectsOfChange

En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar Responsabilidades y atribuciones

Mira cómo será tu día a día:

- Liderar integralmente la gestión de contratos de servicios como front único con el cliente.
- Asegurar el cumplimiento de SLAs, KPIs y níveles de servicio acordados.
- Coordinar equipos técnicos internos, proveedores y terceros para garantizar la continuidad operativa (Day 2) .
- Gestionar incidentes mayores, escalados críticos y war rooms , actuando como líder en situaciones de crisis.
- Controlar y gestionar no conformidades, reclamos y quejas del cliente, asegurando respuestas oportunas y planes de acción.
- Identificar, evaluar y gestionar riesgos contractuales , definiendo planes de mitigación.
- Gestionar y asegurar la rentabilidad del contrato , incluyendo control de costos, facturación y eficiencia operativa.
- Administrar y optimizar los recursos asignados a los servicios.
- Preparar y presentar informes ejecutivos mensuales de desempeño del servicio (operativos, financieros y de calidad).
- Organizar y liderar comités de servicio con clientes (operativos y ejecutivos).
- Realizar seguimiento a entregables contractuales por cliente.




- Gestionar y analizar tickets ITSM según SLAs, tendencias y volumen.
- Liderar encuestas de satisfacción y planes de mejora continua.
- Identificar oportunidades de upselling y cross-selling en conjunto con el área comercial.
- Asegurar alineación con normativas y procedimientos de calidad (ISO / estándares regionales LATAM).

Requisitos y calificaciones

¿Qué necesitas para cubrir esta vacante?

- Título profesional en Ingeniería, Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.

- Especialización en gestión de servicios, proyectos o similares (deseable).

- Certificación ITIL v4/5 (Deseable) .Conocimientos avanzados

- Incidentes, requerimientos, cambios, problemas y configuración.

- Conocimientos en PMI valorados.

- Más de 5 años de experiência comprobada como Service Delivery Manager, Service Manager o rol equivalente.

- Experiência en integradores TELCO / IT , servicios gestionados o contratos de soporte.

- Dominio y conocimientos en ITSM (ej: Jira, ServiceNow) :

- Experiência sólida en:

- Gestión de SLAs y KPIs

- Escalamientos y war rooms

- Gestión de contratos de servicios

- Relación directa con clientes

- Capacidad de gestión financiera de contratos (márgenes, costos, facturación). :





- Conocimientos en normas:

- ISO 14000

- ISO 19000

- OHSAS 18000

- ISO27001

- ISO20001

Informaciones adicionales

Nuestros beneficios: Contrato a plazo indeterminado en planilla.

Plan de Salud: En el plan de la compañía para titular y derechohabientes.

Entrenamientos y certificaciones.

Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar.

RechargeDays: 3 días libres al año para recargar energías.

Programa de asistencia al empleado: contamos con asistencia 24*7 de especialistas para temas: emocionales, nutricionales, legales y financieros.

- ¡Únete a nuestro equipo de Architects of Change! : Somos más de 7.000 personas transformando realidades a través de la tecnología y el talento. Aquí, cada aporte cuenta. Valoramos la diversidad, la colaboración y el aprendizaje continuo, en un ambiente flexible que impulsa tu crecimiento profesional.

Trabajamos con tecnologías que construyen el futuro, como 5G, Data Analytics, IoT, Cloud y Seguridad.

Nuestro viaje comenzó en 1997 en el Reino Unido y, desde entonces, seguimos acelerando el progreso en un mundo digital en constante evolución, con la innovación, la inclusión y la sustentabilidad en el centro de nuestra cultura. - ¿Por qué Logicalis?

- Desarrollo profesional constante
- Cultura diversa, inclusiva y colaborativa
- Diálogo abierto y trabajo en equipo
- Bienestar y equilibrio como prioridad
- Reconocimiento por tu trabajo

Aquí no solo puedes construir una carrera: puedes ayudar a construir el futuro.

**¡Ven a ser un(a) Architect of Change!

📌 Colombia - Service Delivery Manager (Bogotá)
🏢 Logicalis Latam
📍 Bogotá