Job Function: Services Por qué SoftwareOne? : SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por inteligencia artificial, con una visión audaz hacia el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13,000 profesionales, ofrecemos oportunidades únicas para que el talento crezca, genere impacto y contribuya a transformar el futuro de la tecnología. En el centro de nuestro negocio están las personas. Empoderamos a nuestros equipos para trabajar sin fronteras, innovar sin miedo y desarrollar continuamente sus habilidades a través de programas de formación de clase mundial. Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o construir relaciones significativas con clientes, aquí encontrarás un lugar para prosperar. Únete a nosotros y sé parte de una cultura con propósito, donde tus ideas cuentan, tu crecimiento es respaldado y tu carrera puede llegar a nível global.

El puesto: * Bilingual Help Desk Analyst 7 24**

¿Disfrutas resolver incidencias técnicas y ayudar a los usuarios a retomar su trabajo rápidamente?

¿Te sientes cómodo/a trabajando con tickets, priorizando incidentes y brindando soporte remoto?

Si es así, este podría ser el rol ideal para ti.

Únete a nuestro equipo de Service Desk y conviértete en un actor clave en la entrega de experiências tecnológicas excepcionales. Como Analista de Mesa de Ayuda, serás el primer punto de contacto para usuarios en múltiples ubicaciones, ayudándoles a mantenerse productivos al resolver sus desafíos técnicos con eficiencia y cercanía.



Esta es una oportunidad para desarrollar tus habilidades en un entorno dinámico y de rápido ritmo, donde tu impacto es visible, tu voz cuenta y tu compromiso con la excelencia en el servicio marca la diferencia cada día.

Lo que harás

- Gestionar el ciclo completo de tickets, incluyendo registro, priorización, seguimiento y cierre conforme a SLA.- Atender y resolver incidentes de usuarios a través de canales como teléfono, correo o herramientas ITSM.
- Realizar diagnóstico y soporte técnico básico en hardware, software, aplicaciones corporativas y accesos.
- Escalar casos cuando sea necesario y documentar soluciones, asegurando comunicación efectiva y cumplimiento de métricas.

Que esperamos de tí:

- Formación técnica, tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.- Experiência previa en soporte técnico remoto o mesa de ayuda.- Conocimiento en herramientas ITSM (deseable Aranda).- Manejo básico de sistemas operativos Windows, aplicaciones corporativas y herramientas ofimáticas.- Habilidades de comunicación y clara orientación al cliente.- Disponibilidad para trabajar en * turnos rotativos 7 24**
- Nível de inglés conversacional B2+

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

En SoftwareOne, formarás parte de una organización general que impulsa el crecimiento, la innovación y el impacto real. Tu crecimiento profesional y bienestar son una prioridad. Algunos de nuestros beneficios clave incluyen:

- Programas integrales de salud y bienestar- Aprendizaje continuo y desarrollo de carrera- Incentivos basados en desempeño- Modelos de trabajo flexibles

📌 Bilingual Help Desk Analyst 7 24 (Bogotá)
🏢 SoftwareONE
📍 Bogotá