Para Punto Cardinal Comunicaciones buscamos un perfil con una combinación única de sensibilidad hacia el cliente y visión comercial. Si eres experto en transformar relaciones en oportunidades de expansión y te apasiona la fidelización, ¡queremos conocerte!

Tu Reto: Fidelizar y Expandir

Ejecutar estrategias de fidelización, retención y expansión comercial, asegurando que cada cliente perciba el valor de su relación con Punto Cardinal, optimizando su experiência y promoviendo la adopción de más servicios

¿Qué perfil buscamos?

- Experiência : Mínimo 2 años en gestión y experiência de clientes, fidelización, ventas consultivas y expansión de cuentas.
- Formación : Tecnico/Tecnólogo en areas de Administración, Mercadeo, Comunicación, Relaciones Públicas o Negocios.
- Habilidades Principal : Experticia en negociación, resolución de objeciones y análisis de métricas (NPS, CSAT, Churn Rate).
- ADN Digital : Manejo de Excel, Power BI y apertura al uso de Inteligencia Artificial para optimizar procesos.
- Competencias : Orientación al servicio, atención al detalle y capacidad para desarrollar relaciones a largo plazo.

Responsabilidades principales :

- Gestionar y optimizar el Customer Journey para garantizar una experiência excepcional.




- Ejecutar estrategias de venta consultiva, promoviendo Upselling y Cross-selling en clientes actuales.
- Monitorear y mejorar la satisfacción y reputación de la empresa con los clientes asignados.
- Escuchar activamente a los clientes, identificar necesidades y transformar insights en oportunidades de venta.
- Asegurar la renovación de contratos mediante un seguimiento proactivo y personalizado.
- Gestionar objeciones, prevenir cancelaciones y generar confianza en los clientes.
- Medir y reportar indicadores clave como Índice de Recomendación (NPS), Índice de Satisfacción del Cliente (CSAT), Clientes Perdidos (Churn Rate) y crecimiento del ticket promedio.
- Colaborar con mercadeo y otros equipos para fortalecer la comunicación y fidelización de clientes.

Pregunta(s) de postulación:

- Las condiciones laborales para esta oferta estan claras y acordes a lo que buscas? (Modalidad hibrida, salario, ubicacion)?
- Tienes experiência mínima de 2 años en gestión/experiência/fidelizacion de clientes en sector servicios?
- Tienes experiência en ventas consultivas?

Ubicación:

- Medellin, Antioquia (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Experiencia y Crecimiento de Cliente (Medellín)
🏢 Metrategy
📍 Medellín