Sobre la Empresa

Si quieres ser parte de la Fintech fundada en 2015 líder en brindar la mejor atención y experiência a clientes en Latinoamérica revolucionando la forma de acceder a oportunidades de crédito y alcanzando a 9 millones de clientes satisfechos en todos los países en los que opera.

Ésta oportunidad es para ti ¡APLICA!

Sobre la Oportunidad

El/la/llx Validation Sopport Analyst apoyará en la gestión y acompañamiento de clientes internos y externos, asegurando una experiência increíble.

Teniendo un enfoque 360° en validar, verificar y asegurar la correcta activación documentación y cumplimiento de los clientes dentro de la plataforma.

Este rol es clave para asegurar que los clientes cumplan con los requisitos correctamente, mitigando riesgos fraudulentos operativos y regulatorios que pueda presentar la empresa y los propios clientes.

¿Cómo vas a lograrlo?

Las principales funciones serán:

- Interactuar 360° con clientes y equipos internos por distintos canales: vía chat, voz, correo electrónico y virtual.

- Dar respuesta a los tickets que sean generados y asignados sobre ventas o procesos sospechosos.

- Validar información y documentación legal y financiera de clientes como son: notas, ordenes facturas de compra para asegurar cumplimiento con políticas internas y regulatorias.

- Realizar bloqueos y reportes de fraudes detectados para brindar seguimiento oportuno y ofrecer alternativas efectivas para todos los stakeholders.

- Ejecutar controles de calidad en distintos procesos para detectar operaciones atípicas, inconsistencias o posibles riesgos. :

- Llevar a cabo las actualizaciones y feedbacks basada en reporteria CRM/Google Sheets/Excel con equipos internos sobre las situaciones de los clientes.

Requisitos :

- Indispensable vivir en Bogotá. :





- Escolaridad Mínima :Universidad terminada comprobable con certificado.

- Experiência :mínima de 1 año en el área de customer success/support.

- Manejo de CRMs o herramientas digitales (por ejemplo: Jira, Zendesk, ServiceNow o similares).

- Excel nível Intermedio Avanzado.

Eres la persona que estamos buscando si...

- Tienes experiência en entornos fintech, SaaS o plataformas tecnológicas un Plus.
- Disfrutas la interacción con personas, tienes toda la actitud para brindar la mejor atención y lograr que sea el más friendly y único.
- Tienes buena ojo , para detectar patrones y riesgos.
- Actúas con rapidez y tienes alto sentido de urgencia.
- ️Tienes facilidad de resolución de problemas y negociación.

Lo que la empresa tiene para ti

- Compensación mensual acorde a experiência y conocimientos.

- Pago Mensual .

- Horario Laboral - 40 a 42 horas a la semana : Lunes a Domingo de teniendo en cuenta el horario de servicio desde las 8:00am - 8:00pm | 1 día de descanso rolado. con 1 hora de almuerzo.

- Esquema de trabajo :Hibrido.** 3 días en Oficina y el resto en casa.

- Contratación por planilla y beneficios superiores :

- 20 días de vacaciones.

- Confiable de prepago de Medicina con SURA.

- Subsídio familiar.

- Descanso/licencia médica.

- Beneficio de acondicionamiento físico anual.

- Beneficio de desarrollo anual.





- Beneficio de equipo de oficina en casa.

- Beneficio de viaje anual.

- Capacitación Gratuita.

- Tener una experiência única e inclusiva de su Cultura .

- Oportunidad de trabajar con equipos multiculturales.

- Crecimiento a mediano plazo.

Si quieres ser una pieza fundamental de la empresa que está transformando a LATAM esta posición es para ti. ¡queremos conocerte!

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Pregunta(s) de postulación:

- La modalidad de esta posición es Hibrida: algunos días en oficina y otros en casa.*Se pide disponibilidad de rotar días y horarios de acuerdo a la operación [Jornada y ventanas de atención: Lunes a Domingo | 8:00am a 8:00pm]. ¿En qué región vives?
- ¿Cuál es el ultimo grado de estudios completado?
- Solo para saber ¿Tienes experiência trabajando en empresas Fintech, tecnológicas, startups? Si es que si: en ¿Cuales?
- Solo para saber ¿Has tenido experiência en actividades de Customer o technical Support? Si es que si ¿Cuánto tiempo de experiência?
- ¿Cuáles herramientas digitales has tenido oportunidad de trabajar? (por ejemplo: Jira, Zendesk, ServiceNow o similares)
- Has analizado data y preparado reportes para identificar patrones de comportamiento y oportunidades de negocio en procesos o incidencias? ¿Qué tipo de KPIs o análisis has podido realizar?
- ¿Cuál es tu nível de excel y de Google Sheets? Y solo para saber: ¿Has usado Power BI en tus actividades laborales?
- ¿Cuál es tu nível de inglés? Y solo para saber: ¿Has llevado conversaciones o reuniones con equipos internos en este Mood? (Conversacional / Técnico / o Ambos)
- ¿Estás trabajando actualmente?
- ¿Cuál es el sueldo actual/ultimo que percibiste?

📌 Customer Support Analyst (Validation) (Bogotá)
🏢 OHS, DE C.V.
📍 Bogotá