Propósito del puesto : Liderar, escalar y optimizar la operación integral del Call Center, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, financieros y de experiência del cliente, mediante una gestión estratégica, orientada a resultados y desarrollo de equipos de alto desempeño.

Responsabilidades clave

- Dirigir la operación completa del Call Center (ventas, retención, servicio y cobranza si aplica).
- Diseñar y ejecutar estrategias para incremento de ventas y productividad.
- Establecer KPIs, dashboards y planes de mejora continua.
- Liderar, formar y desarrollar a coordinadores, supervisores y equipos operativos.
- Garantizar cumplimiento de SLA, calidad, conversión y satisfacción del cliente.
- Optimizar procesos, scripts, flujos de llamadas y herramientas tecnológicas.
- Gestionar presupuesto, proyecciones y control de costos.
- Coordinar con áreas comerciales, marketing, RH y finanzas.
- Asegurar el cumplimiento normativo y laboral conforme a la legislación colombiana.

Perfil que buscamos

- Profesional en Administración, Ingeniería, Mercadeo o carreras afines.




- Experiência mínima de 5 años en Call Center, con al menos 2 años en roles directivos .
- Sólido enfoque en ventas, métricas y liderazgo de equipos grandes .
- Experiência comprobable en escalamiento de operaciones.
- Alta capacidad analítica, toma de decisiones y pensamiento estratégico.
- Manejo de CRM, marcadores, BI y herramientas de reporting.
- Liderazgo inspirador y orientación a resultados.

Ofrecemos

- Remuneración competitiva acorde al mercado (fijo + variable por resultados).

- Prestaciones de ley en Colombia :

- Estabilidad laboral (contrato a término indefinido).

- Oportunidad de crecimiento profesional y desarrollo ejecutivo.

- Ambiente dinámico, retador y orientado a alto desempeño.

- Participación estratégica en la toma de decisiones del negocio.

¿Te interesa liderar una operación de alto impacto?

Postúlate y sé parte de un proyecto en crecimiento donde tu liderazgo marcará la diferencia.

📌 Líder de Call Center (Medellín)
🏢 UNA VIDA UN LEGADO
📍 Medellín