Descripción Oferta : Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente
1. Gestión operativa del equipo Supervisar al equipo de agentes bilingües (seguimiento a asistencia, cumplimiento de horarios, pausas, etc.). Asignar tareas y turnos, asegurando cobertura en ambos idiomas. Monitorear en tiempo real los níveles de servicio (SLAs) y tiempos de respuesta. Coordinar con el área de Workforce Management (WFM) para ajustes de personal si es necesario.
- 1. Seguimiento de desempeño Evaluar métricas de productividad y calidad: AHT, CSAT, NPS, FCR, etc. Aplicar retroalimentaciones y coaching continuo. Acompañar calibraciones de calidad junto con QA. Participar en comités de mejora operativa.
2. 1. Atención y escalamiento de casos Resolver escalaciones de clientes en ambos idiomas. Servir de enlace entre los agentes y los líderes de operación o clientes.
- 1. Entrenamiento y desarrollo Apoyar en onboarding y capacitaciones bilingües. Detectar brechas de conocimiento y planear sesiones de refuerzo. Fomentar una cultura de mejora continua.
- 1. Comunicación y coordinación interna Servir como puente entre áreas: operaciones, calidad, formación, cliente final. Reportar avances y desviaciones al supervisor o gerente. Participar en reuniones con clientes (si aplica), especialmente si requieren manejo en inglés.
- Requisitos Candidato/a :
- Estudiante de carreras administrativas
- 2 años como coordinador de operaciones bilingue- Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
- Remuneración : 5229500
- Proceso de Selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiência de postulación.
- Para postular solo necesitas:
- 1. Postular a la oferta
- 1. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
- Sobre Nosotros : Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.
- Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.
- Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiências.
- Nuestros Incentivos :
- Plan carrera
- Programas de crecimiento personal y espiritual
- Descuentos con diferentes aliados
- Afiliación a fondo de empleados