Buscamos un(a) Agente de Soporte Técnico – Mesa de Servicios encargado de brindar atención de primer nivel a los usuarios a través de canales como teléfono, autoatención y chat, asegurando una experiencia fluida, productivo y orientada a la resolución de problemas. Será el primer punto de contacto de la mesa de servicios, garantizando una comunicación clara, empática y alineada con los estándares de calidad del servicio.Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.ExperienciaMínimo 1 año de experiencia en soporte técnico o atención a usuarios.Conocimientos RequeridosConocimientos en sistemas operativos (Windows, Linux, Mac y Android).Conocimientos en solución de problemas de software y hardware.Soporte técnico básico en ofimática, redes, sistemas operativos,



accesos y aplicaciones.Familiaridad con herramientas de gestión de servicios (ITSM).Conocimientos en buenas prácticas ITIL.Manejo de herramientas de registro y seguimiento de incidentes y solicitudes.Comunicación efectiva y orientación al servicio.Empatía y atención al cliente.Autonomía y capacidad de adaptación.Resolución de problemas.Manejo de situaciones complejas y clientes difíciles.En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse. Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres. Las invitamos a participar en esta vacante..#J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Mesa De Servicios (Cundinamarca)
🏢 Hitss Colombia
📍 Cundinamarca