Supervisor(a) de Call Center¡Esta oportunidad es para ti! La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de:Condiciones contractuales:Salario: 2.084.000 + auxilio de transporte + prestaciones sociales + BONIFICACIONES MENSUALES Y SEMANALES.Tipo de contrato: Término indefinido.Horario: lunes a viernes de 8:00 a 6:00 pm y sábados 8:00 a 1:00 con horarios rotativos en estas franjasNivel académico: Tecnico, tecnologo o carrera universitariaExperiencia: 1 año en supervisión de equipos de Call Center, seguimiento de indicadores y gestión de procesos comerciales.Funciones:Supervisar y coordinar las actividades del equipo de asesores del call center,



garantizando el cumplimiento de los objetivos establecidos.Realizar seguimiento al cumplimiento de metas comerciales y de servicio.Monitorear la gestión de llamadas y la calidad de la atención brindada a los clientes.Acompañar y orientar al equipo en el desarrollo de sus actividades, brindando retroalimentación para mejorar su desempeño.Gestionar y resolver situaciones complejas, quejas o requerimientos escalados por los asesores.Verificar el cumplimiento de los protocolos de atención y los procedimientos establecidos.Analizar indicadores de gestión y elaborar informes sobre los resultados del equipo.Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones para optimizar los procesos de atención y ventas.Apoyar la capacitación e inducción de nuevos integrantes del equipo.Promover un ambiente de trabajo cooperativo y orientado al cumplimiento de resultados.#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor(A) De Call Center (Caldas)
🏢 CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE CALDAS - AGENCIA
📍 Caldas