DESCRIPCION DEL CARGO

Brindar una atención cálida, oportuna y personalizada a residentes, familiares, visitantes y colaboradores, garantizando una adecuada gestión de la recepción, comunicación y control de los servicios de la sede, contribuyendo a una experiencia positiva y segura para los residentes.identificación de situaciones inusuales y reporte oportuno de novedades, contribuyendo a la seguridad, organización y adecuada operación de la propiedad horizontal.

FUNCIONES

1.Recibir y atender de manera cordial a residentes, familiares, visitantes y proveedores, en lo referente a: 1) notificación y administración de la correspondencia recibida; 2) notificaciones y recordatorios solicitados como despertar al huésped por la mañana o informar razones recibidas en la recepción o por teléfono; 3) información con respecto a planes, eventos,

actividades, etc., ofrecidas por el operador dentro y fuera de las instalaciones de Senior´s Club El Vergel

P.H.

2.Registrar y llevar el control de: 1) taxis solicitados a través de la recepción junto con el huésped o visitante que lo toma; 2) programación de servicios de mucama; 3) registro de ingresos/salidas de empleados y visitantes; 4) programación de transporte de Senior´s Club; 4) programación de solicitudes de mantenimiento de apartasuites.

3.Gestionar llamadas telefónicas, mensajes y solicitudes recibidas en la recepción.

4.Registrar y controlar el ingreso y salida de visitantes, proveedores y personal autorizado.

5.Brindar información sobre los servicios, actividades, horarios y funcionamiento de la sede.

6.Recibir, registrar y entregar correspondencia, paquetes y documentos.

7.Apoyar la gestión de reservas de espacios, servicios y actividades de acuerdo con los procedimientos establecidos.

8.Atender y direccionar oportunamente las solicitudes, inquietudes, quejas y novedades de residentes y familiares.





9.Mantener actualizados los registros y formatos propios de la recepción.

10.Apoyar el control de novedades de residentes y reportarlas oportunamente al área correspondiente.

11.Mantener comunicación permanente con las diferentes áreas para garantizar una atención integral.

12.Apoyar actividades administrativas relacionadas con la operación de la sede.

13.Velar por el orden, presentación y adecuado funcionamiento del área de recepción.

14.Cumplir los protocolos de atención, seguridad, confidencialidad y servicio establecidos por la organización.

15.Reportar oportunamente situaciones que puedan afectar la seguridad, bienestar o tranquilidad de los residentes.

16.Responder de forma eficaz e inmediata a los llamados de emergencia de los huéspedes y/o sus visitantes.

17.Participar en actividades institucionales y de bienestar cuando sea requerido.

18.Demas funciones asignadas por el empleador o jefe inmediato

EXPERIENCIA

Experiencia mínima de 6 meses en recepción, servicio al cliente, hotelería, centros de atención, clínicas, clubes, comunidades residenciales o cargos similares.

CONOCIMIENTOS Y COMPETENCIAS TÉCNICAS

Atención y servicio al cliente

Manejo de recepción y conmutador

Registro y control de visitantes, proveedores y contratistas

Protocolos de ingreso y salida de residentes y visitantes

Manejo de sistemas de control de acceso

Manejo de bitácoras y registros de novedades

Protocolos básicos de emergencia y evacuación

Manejo de herramientas ofimáticas

HABILIDADES Y COMPETENCIAS BLANDAS

Sensibilidad y vocación para trabajar con adultos mayores.

Paciencia y capacidad de escucha.

Orientación al servicio

Comunicación asertiva

Atención y concentración

Capacidad de observación

Responsabilidad y confiabilidad

Organización

Trabajo en equipo

Proactividad

Discreción y confidencialidad

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 RECEPCIONISTA VACACIONES (Envigado)
🏢 LADANI
📍 Envigado