Technical Support Manager (TSM) | Infraestructura Linux & Middleware Java
Buscamos un Technical Support Manager (TSM) para liderar la gestión de soporte de plataformas tecnológicas críticas que operan en entidades financieras de Latinoamérica.
Si cuentas con experiencia liderando equipos técnicos, administrando entornos Linux en producción y resolviendo incidentes de alta complejidad sobre arquitecturas Java empresariales, esta oportunidad es para ti.
? Ubicación: Bogotá, Medellín, Pereira o Manizales
? Modalidad: Remota
? Contrato: Término indefinido directo con la compañía
Tu misión
Liderar técnicamente el equipo de soporte, garantizando la disponibilidad, estabilidad y continuidad operativa de plataformas de misión crítica que soportan procesos financieros de alta transaccionalidad.
Principales responsabilidades
- Liderar técnicamente la resolución de incidentes críticos y escalados.
- Realizar análisis de causa raíz (RCA) y definir estrategias de remediación.
- Ejecutar troubleshooting avanzado sobre Linux, middleware Java, redes e infraestructura tecnológica.
- Analizar logs de sistema, servidores de aplicaciones y componentes de infraestructura para identificar fallas y oportunidades de mejora.
- Coordinar mesas de crisis con clientes, proveedores y equipos internos.
- Gestionar SLAs, indicadores de servicio y procesos de escalamiento.
- Acompañar el desarrollo técnico y la gestión del desempeño del equipo de soporte.
- Participar en guardias y procesos de soporte especializado cuando sea requerido.
Perfil requerido
✔ Profesional en Ingeniería de Sistemas, Software, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
✔ Más de 5 años de experiencia administrando ambientes Linux productivos.
✔ Más de 5 años liderando equipos técnicos o gestionando operaciones de soporte.
✔ Experiencia comprobable en Oracle WebLogic, IBM WebSphere Application Server (WAS) o arquitecturas J2EE.
✔ Experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes complejos en entornos empresariales.
Conocimientos técnicos indispensables
- Linux avanzado (procesos, memoria, I/O, systemd, análisis de logs y performance troubleshooting).
- Oracle WebLogic, IBM WebSphere, JBoss o WildFly.
- Arquitecturas J2EE.
- Redes, protocolos TCP/IP y análisis de conectividad.
- SQL y bases de datos relacionales.
- AWS o Azure.
- Gestión de servicios bajo marcos ITIL.
Experiencia deseable
- Sector financiero, banca o fintech.
- Plataformas de alta disponibilidad y misión crítica.
- Arquitecturas resilientes y continuidad operativa.
- Inglés técnico para revisión de documentación y relacionamiento con fabricantes.
Beneficios
- Medicina prepagada.
- Presupuesto anual para formación y certificaciones.
- Teletrabajo.
- Participación en guardias compensadas.
- Exposición a proyectos tecnológicos de alto impacto para el sector financiero.
- Contrato indefinido directo con la compañía.
¿Te interesa asumir un rol de liderazgo técnico en una operación de infraestructura crítica? Comparte tu perfil o etiqueta a alguien que pueda encajar con esta oportunidad.