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Buscamos Team Leader

Bilingüe (Back Office / Lunes a Viernes) ¿Tienes experiencia liderando equipos en el sector BPO y te apasiona la gestión operativa? Estamos en la búsqueda de un líder estratégico, enfocado en resultados y mejora continua para nuestra campaña exclusiva de Liberty Data Entry.

Lo que ofrecemos: Salario competitivo: $3.087.200 (Básico) $600.000 (Variable por desempeño).

Horario: Lunes a Viernes con turnos rotativos en la franja de 7:00 am a 6:00 pm. (Disponibilidad para trabajar festivos colombianos únicamente si el cliente lo requiere).

Estabilidad y crecimiento: Oportunidad de liderar procesos fundamental y relacionarte con clientes internacionales. ¿Qué perfil buscamos?

Idioma: Bilingüe (Inglés - Español avanzado).

Formación académica: Tecnólogo o Cualificado, preferiblemente en Ing. Industrial, Administración de Empresas, Negocios Internacionales o afines. (Deseable formación en analítica de datos o mejora continua).

Experiencia requerida: Mínimo 3 años en roles de liderazgo y supervisión de equipos. Mínimo 3 años en gestión operativa BPO (preferiblemente en back office de seguros).

Conocimientos técnicos: Manejo de métricas BPO (SLA, KPI, TAT), herramientas de flujo de trabajo (ej. Salesforce) y estándares de cumplimiento.

Plus: Conocimiento previo en procesos de Liberty Mutual / Liberty Specialty Markets.



Tus principales retos (Funciones clave): Gestión de Talento: Liderar, supervisar y desarrollar al equipo de analistas, gestionando el desempeño individual y colectivo mediante retroalimentación y planes de mejora.

Control Operativo: Supervisar la ejecución diaria del back office, asegurando la distribución de cargas, eficiencia y continuidad del servicio.

Análisis y Métricas: Monitorear indicadores de productividad (TAT, calidad, SLA) e identificar desviaciones para ejecutar planes de acción preventivos y correctivos.

Relacionamiento con el Cliente: Actuar como punto de escalamiento, preparar reportes de resultados y mantener comunicación directa con los líderes del cliente para alinear expectativas.

Mejora Continua: Identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos, garantizando el cumplimiento de los procedimientos y políticas de la compañía. ¿Estás listo para llevar tu carrera al siguiente nivel? ¡Postúlate ahora y haz parte de nuestra operación!

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 3 años de experiencia
- Edad: A partir de 25 años

Palabras clave: oficina

Hace 49 minutos (actualizada)

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📌 Team Leader Back Office Bilingüe (Barranquilla)
🏢 COVISIAN COLOMBIA
📍 Barranquilla