Buscamos un(a) líder de formación que impulse el aprendizaje y la adopción de nuevas formas de trabajo en una operación de contact center en transformación hacia un modelo híbrido humano-IA.
Requerimos experiencia en formación o entrenamiento dentro de contact center/BPO, manejo de indicadores de calidad y desempeño, diseño de intervenciones de aprendizaje y acompañamiento mediante coaching y feedback. Es clave contar con experiencia práctica aplicando inteligencia artificial, automatización, asistentes digitales o gestión inteligente del conocimiento en procesos operativos.
Conocimientos fundamental: formación operativa, medición de impacto, indicadores de contact center, gestión del conocimiento, IA generativa o agentes de IA y liderazgo del cambio.
Ubicación: Barranquilla.
📌 SUPERVISOR DE FORMACION CONTAC CENTER (Barranquilla)
🏢 Muebles Jamar
📍 Barranquilla
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