Requisitos para aplicar a la vacante:* Apto para personas con discapacidad
* 1 año y 6 meses de experiencia, Técnico hasta Otros
* $ 1.798.000
* Medellín### Auxiliar de Seguridad TransaccionalBuscamos Auxiliares de Seguridad Transaccional que contribuya a la protección y seguridad de las transacciones de nuestros clientes mediante el monitoreo, análisis y gestión oportuna de alertas. Esta persona tendrá un papel principal en la prevención del fraude, la disminución de pérdidas operacionales y la atención de casos relacionados con transacciones desconocidas o irregulares.
Garantizar la protección y seguridad de las transacciones de nuestros clientes a través de la detección y gestión oportuna de alertas que permitan mitigar la materialización del fraude y pérdidas operacionales para la compañía.### Principales responsabilidades* Monitorear las alertas generadas en los sistemas de seguridad transaccional y soportar las decisiones ejecutadas en cada caso evaluado, cumpliendo los marcos de actuación definidos por la compañía.
* Identificar y analizar las transacciones sospechosas detectadas en el monitoreo de los productos ofrecidos por la compañía y anular los procesamientos según los marcos de actuación definidos por el equipo de Gestión Integral de Fraude.
* Investigar y resolver las transacciones irregulares reportadas por los clientes, manteniendo una comunicación clara y empática de acuerdo con los marcos de actuación definidos.




* Brindar a nuestros clientes soluciones claras e inmediatas que permitan la protección de sus productos y el mantenimiento de sus niveles de confianza en Tuya.
* Asegurar el cumplimiento de los ANS establecidos para la atención de los requerimientos recibidos a través de los diferentes canales de contacto, generando experiencias extraordinarias que aporten al incremento de los indicadores que miden la experiencia brindada al cliente.
* Entregar información que habilite la generación de reportes, informes e indicadores de control para el equipo.
* Diligenciar oportunamente los formatos y archivos definidos en la operación para los diferentes frentes impactados, como habilitador de los procesos que dependen de dicha información para el ajuste de brechas y la disminución del riesgo de fraude.
* Realizar oportunamente los reportes de las transacciones desconocidas por los clientes en las plataformas de los proveedores definidos, con el fin de reversar las transacciones fraudulentas y evitar pérdidas operativas para la compañía.
* Garantizar la confidencialidad de la información recopilada y soportada durante el monitoreo y las investigaciones de las transacciones de los clientes y de la compañía.
* Dar estricto cumplimiento a las políticas, procesos y normatividad que rigen a la compañía como entidad financiera,



así como a los lineamientos establecidos por los entes reguladores.
* Gestionar los casos especiales derivados de los procesos de seguridad transaccional.
* Técnico o tecnólogo en carreras administrativas.
* Experiencia mínima de 6 meses en cargos de servicio al cliente, ventas o call center.
* Disponibilidad para trabajar en turnos 7x2 rotativos diurnos entre las 7:00 a. m. y las 10:00 p. m., y turnos de trasnocho entre las 10:00 p. m. y las 5:00 a. m.
* Disponibilidad para trabajar de manera 100 % presencial en el CEOH
- Centro Empresarial Olaya Herrera, de lunes a lunes, con un día compensatorio entre semana y un día de descanso.
* Alta capacidad de análisis y resolución de problemas.
* Habilidades de ortografía, expresión verbal, comprensión lectora y servicio al cliente.### Experiencia valorada* Servicio al cliente, call center y/o ventas.
* Monitoreo y análisis de operaciones transaccionales.
* Atención de transacciones desconocidas o irregulares.
* Gestión de alertas.
* Prevención y detección del fraude.
* Atención de requerimientos a través de diferentes canales de contacto.### Conocimientos indispensables* Conocimientos en Office.
* Ortografía y redacción.
* Expresión verbal.
* Comprensión lectora.
* Servicio al cliente
* Deseable Conocimientos sobre el funcionamiento de productos financieros y manejo de AS400.###Habilidades* Conocimientos en Office
* Ortografía y redacción
* Expresión verbal
* Comprensión lectora
* Servicio al cliente

📌 Auxiliar de Seguridad Transaccional (Medellín)
🏢 Tuya
📍 Medellín