Buscamos un profesional orientado al aseguramiento de la calidad y la gestión tecnológica, con experiencia en proyectos de TI, validación de sistemas de información, ejecución de pruebas y seguimiento a soluciones tecnológicas.
Una persona analítica, proactiva y comprometida con la mejora continua, que quiera asumir nuevos retos y contribuir a garantizar la calidad, seguridad y confiabilidad de nuestros servicios tecnológicos.
Lo que buscamos en ti
Formación:
Competente en Ingeniería de sistemas, electrónica, telemática, telecomunicaciones o profesiones afines.
Experiencia:
Mínimo 2 años de experiencia en proyectos de TI (contados a partir de la expedición de la tarjeta profesional).
Conocimientos clave:
Monitorear y realizar seguimiento a incidentes, solicitudes y requerimientos registrados en la Mesa de Servicios.
Verificar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS).




Evaluar la calidad de los casos atendidos, incluyendo su categorización, priorización, documentación y cierre.
Realizar auditorías y controles de calidad sobre la gestión de los servicios.
Identificar desviaciones, errores recurrentes y oportunidades de mejora.
Analizar indicadores de gestión (KPI), tendencias y niveles de satisfacción del usuario.
Hacer seguimiento a casos críticos, pendientes, vencidos y reabiertos.
Gestionar acciones correctivas y preventivas, promoviendo la mejora continua de la operación.
Elaborar informes de calidad, seguimiento y cumplimiento de indicadores.
Condiciones:
Modalidad: 100% Presencial
Horario: Lunes a Sábado (turnos)
Compensación: $*********
Disponibilidad inmediata
¿Cumples con el perfil?
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📌 Gestor De Calidad - Ti (Cundinamarca)
🏢 Servialco
📍 Cundinamarca