¿Hablas inglés y portugués y te gustaría trabajar desde casa mientras desarrollas tu carrera cualificado en servicio al cliente?

¡Esta oportunidad puede ser para ti!

Buscamos personas con inglés B2, portugués B2 y experiencia en Customer Service, que disfruten ayudar a los demás, resolver inquietudes y brindar experiencias positivas a los clientes a través de diferentes canales de comunicación.

Lo más importante para nosotros es encontrar personas con excelentes habilidades de comunicación, orientación al servicio, empatía y compromiso, que busquen estabilidad laboral y la oportunidad de trabajar desde casa como parte de un equipo internacional.

You Will | Tus responsabilidades

- Brindar atención y soporte a clientes en español, inglés y portugués a través de llamadas, chats y correos electrónicos.
- Identificar, investigar y resolver consultas, solicitudes e inquietudes de los clientes.
- Gestionar llamadas inbound y realizar llamadas outbound de seguimiento cuando sea necesario.
- Escuchar atentamente las necesidades de los clientes, demostrando empatía y profesionalismo.
- Realizar las preguntas adecuadas para comprender cada situación y ofrecer soluciones efectivas.
- Proporcionar información clara y precisa siguiendo los procedimientos establecidos.
- Seguir los procesos de escalamiento correspondientes cuando sea necesario.
- Documentar de manera completa y precisa las interacciones y soluciones realizadas.
- Mantener una comunicación cordial, paciente y profesional con los usuarios.
- Adaptarte a diferentes canales de atención y herramientas digitales.
- Trabajar tanto de manera independiente como en colaboración con el equipo.
- Cumplir con los indicadores de calidad,



productividad y desempeño establecidos por la operación.
- Participar en actividades orientadas a mejorar la satisfacción del cliente y el desempeño del negocio.

Must Have | Requisitos indispensables

- Inglés B2 y portugués B2, con buenas habilidades de comunicación conversacional.
- Dominio del español.
- Ser bachiller.
- Mínimo 6 meses de experiencia en Customer Service o Technical Support.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al servicio al cliente y capacidad para resolver problemas.
- Empatía, paciencia y buena tolerancia a situaciones difíciles.
- Capacidad para escuchar, comprender y atender las necesidades de los clientes.
- Manejo básico de computadores y herramientas digitales.
- Capacidad para aprender y utilizar diferentes sistemas y plataformas.
- Buenas habilidades de organización y atención al detalle.
- Disponibilidad de tiempo completo.
- Disponibilidad para realizar el entrenamiento presencial requerido en Bogotá antes de trabajar desde casa.

You Have | Lo que buscamos en ti

- Actitud profesional y fuerte orientación al servicio al cliente.
- Facilidad para comunicarte en inglés y portugués de manera clara y natural.
- Capacidad para identificar necesidades y encontrar soluciones efectivas.
- Habilidades de escucha activa y empatía.
- Buena comunicación escrita y verbal.




- Atención al detalle y capacidad para documentar información correctamente.
- Adaptabilidad ante cambios y nuevos procedimientos.
- Capacidad para gestionar diferentes canales de atención.
- Habilidad para trabajar de manera independiente y como parte de un equipo.
- Responsabilidad, organización y autonomía para trabajar desde casa.
- Compromiso con la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
- Disposición para recibir feedback y continuar desarrollando tus habilidades profesionales.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

- Contrato a término indefinido.
- Work From Home (WFH) después de la etapa presencial requerida.
- Training 100% pago.
- Jornada laboral de 40 horas semanales.
- Weekends Off – Sábados y domingos libres.
- Horarios de lunes a viernes, dentro de las franjas de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. o 9:00 a. m. a 6:00 p. m., sujetos a ajustes operativos.
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
- Posibilidades de crecimiento dentro de la compañía.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Oportunidad de fortalecer tus habilidades en inglés y portugués mientras desarrollas experiencia profesional internacional.

Modalidad de trabajo: El proceso contempla una etapa inicial presencial en nuestra sede Ecotek, Bogotá, antes de la transición a Work From Home (WFH). La modalidad remota está sujeta al cumplimiento de las condiciones operativas establecidas por la compañía.

Si buscas estabilidad laboral, crecimiento profesional y la oportunidad de trabajar desde casa utilizando tus habilidades en inglés y portugués, queremos conocerte.

¡Postúlate y lleva tu experiencia en Customer Service al siguiente nivel!

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