Job description
En Topaz, no solo creamos tecnología.
Transformamos el futuro del mercado financiero.
Somos un equipo #Multi de protagonistas que convierten ideas en soluciones de impacto.
En nuestro Topaz Team, fomentamos un ambiente de colaboración real donde tu curiosidad se premia y tu potencial se expande, aprendiendo de los mejores para resolver desafíos complejos.
¿Estás listo/a para ser protagonista de esta evolución?
¡Queremos conocerte!
Main responsibilities
Tu Rol como Protagonista de la Transformación:
Gestión de tickets de soporte técnico y cumplimiento de SLA:
Gestionar, investigar y resolver tickets relacionados con el uso de las herramientas de Topaz, garantizando respuestas de calidad, una buena organización de la cola y el cumplimiento de los SLA de servicio y resolución.
Diagnóstico y resolución de problemas estructurados:
Identificar las causas raíz de problemas funcionales u operativos, realizar pruebas, validaciones y análisis antes de derivar el caso a las áreas técnicas cuando sea necesario.
Supervisión de la estabilidad de la experiencia del usuario:
Seguimiento de errores recurrentes, fallos y preguntas frecuentes, identificando patrones y destacando los riesgos que puedan afectar a la experiencia del usuario.
Registro, categorización y trazabilidad de solicitudes:
Organizar y clasificar correctamente los tickets y las solicitudes, asegurando una priorización adecuada.
Gestión y evolución de la base de conocimientos:
Ejecutar y mejorar continuamente la base de conocimientos, desarrollando documentación técnica y guías operativas basadas en las necesidades recurrentes y las operaciones reales.
Identificación de mejoras operativas:
Sugerir ajustes en los flujos internos, las comunicaciones y los procesos que reduzcan la fricción,



aumenten la eficiencia y disminuyan el volumen de tickets recurrentes.
Control de inventario:
Mantener actualizado el control de los activos de TI.
Requirements and skills
Lo que Buscamos para Sumar a Nuestro #TopazTeam:
Conocimientos del paquete Microsoft Office.
Formación: Estar cursando actualmente una licenciatura (Informática o campos afines).
Buenas habilidades interpersonales.
Capacidad para comunicarse de forma clara y objetiva.
Perfil dinámico, curioso, disciplinado y organizado.
Enfoque en la resolución de problemas y la satisfacción del cliente.
Sistemas operativos: Windows (equipos de escritorio/servidores), Linux (servidores), y
MAC (macOS)
Conocimiento de software Antivirus Kaspersky
Mantenimiento y Reparación de Equipos de Cómputo.
Additional information
Tu experiencia en Topaz es nuestra prioridad.
Más que beneficios, ofrecemos un ecosistema de apoyo para que puedas evolucionar, transformar y ser protagonista de tu carrera.
Bienestar que Impulsa al Equipo:
Cuidamos de ti con planes de salud integrales.
Creemos que un equipo sano y respaldado es la base para una
colaboración
real, donde podemos transformar en conjunto.
Evolución Constante en la Práctica:
Aquí, tu desarrollo es un
pilar fundamental
.
Ofrecemos programas de formación y la ocasión de dominar las tecnologías que mueven el mercado financiero.
Tendrás desafíos reales para aplicar tu conocimiento y contribuir directamente a la
evolución
de nuestro ecosistema de soluciones.
Protagonismo con Equilibrio:
Te damos la confianza y la autonomía para ser
protagonista
de tu trabajo.
Nuestra modalidad híbrida y beneficios como el Day Off de cumpleaños son el reflejo de nuestra cultura de respeto y confianza, permitiéndote encontrar el equilibrio ideal para generar un
impacto real
.
#J-*****-Ljbffr

📌 Jr Infrastructure & Support Analyst Bogotá, D.C. Full-Time Employee
🏢 topaz
📍 Bogotá